网上看到爱国者又在吵吵嚷嚷着。起因于一个传说，中国的第二代身份证将由日本制造。有一个叫童什么的名家居然声明从此不再更新身份证。于是，国家公安部出来声明了，身份证只是印刷机器采用了日本生产的印刷机而已。爱国者还在胡搅蛮缠，我们原子弹航天飞机也造出来了，为什么不用自己生产的印刷机。于是，专家出来解释了，国内企业没有能力生产高速彩色数码印刷设备，在这方面我们落后很多，不是一年两年就能赶上的。这些话爱国者听不明白，在他们眼里，肿和胖就是一回事。其实，中日之间的差距不仅仅在于硬件设备。
　　举个小例子。最近要去机场接人，打开了日本成田空港和上海浦东机场的网页。撇开网页的美观性不谈，且看实用性如何。在成田空港首页的左侧，只要键入一个航班号，再按一下“ 检索”就可以得到相关航班的详细信息。而上海浦东机场的网页至少要点击四次才能得到一个航班的信息，不信你可以试试看。这还不是主要的问题，关键在于信息传递的及时，成田空港的网页上注明每隔十分钟更新一次。而上海浦东机场网页的更新周期就模糊不清了。
　　那天因为要去接人，先是查询上海浦东机场的网页。过了起飞的时间，网页就是不更新，看看上午的航班都不是准时出发的，估计下午也要延迟了，只好直接打电话去上海浦东机场查询，一连串的人机对话后才知道飞机由于航管的理由延迟起飞，但是具体时间未定。我不断地更新两个网页的显示，直到成田空港的网页显示该航班已经从上海起飞了，上海浦东机场的网页依然毫无动静。我再次往上海浦东机场打电话确认，说是晚点一小时起飞了。我出门的时候，再看了一眼上海浦东机场的网页，上面的最后更新时间是13点57分，而这时已经是北京时间18点多了。这大概就是中国式的服务。
　　你说这是什么问题呢？和硬件或者技术毫无关系，纯粹是软件和服务的问题。做这样一个网页不需要太深奥的技术，如此庞大的上海浦东国际机场也不会缺少一个日常维护的人员。而且，从现在的技术水平来看，完全可以将机场大屏幕（这个如果还没有的话机场要关门了）上显示的信息自动转换成网页显示的。所以，我准备向上海浦东国际机场的领导提个建议，如果实在不行的话，我可以自告奋勇为他们打工把那个网页修改一下，当然，我的“ 时给”还是比较高的，不知他们是否愿意承担。
　　差距当然还不仅仅限于此。我把此事说给国内朋友听，朋友可能多见不怪习以为常了，还反问我：机场又没有收取你额外的信息服务费，为什么要及时在网页上公布航班的信息呢？我无言以答。这是思想上的差距。正因为思想上的差距才能容忍服务上的粗糙，从而影响到技术上的进步。
　　经常有国内的朋友不太甘心地问我，你说中国和日本的差距究竟在哪里。我感到很难回答，怕说多了打击朋友的生存欲望感到活着没意思。现在我觉得可以把这个例子说给他们听听，缩小差距就要从一点一滴的小事做起，空喊爱国口号是绝对没有用的。最近，日本有关部门出台了规范网页制作的标准，譬如日期“ 9月16日”不能写成“ 9/16”，因为使用语音软件的话会念成“十六分之九”。还有，网页重要内容不能仅仅用颜色来突出显示，因为要考虑到色盲的阅读障碍，等等。具体而细致的规定，充分体现了日本式服务的周到。做网页这么简单的活，中国和日本的起点是一样的吧，可是现在已经有差距了。
　　再回到文章开头提及的印刷机，从理论上讲确实比造原子弹要简单得多，现在就是自己造不出来。在制造技术或者工艺上，我们远远落后于日本。可怕的是，在产品理念上的差距可能更远一些。记得在国内到处有卖等外品处理品的，我那时很贫穷也就习惯于买便宜的处理品，譬如我家里的饭碗就没有几个是正品。后来把这个陋习带到日本，看看物价贵就想买便宜一点的处理品，但是始终没有找到。有一次总算看到一些变形的餐具，没想到比普通的还要贵，原来那是特意制作的工艺品。那么日本人生产的次品到哪里去了呢？
　　最近我终于找到了答案。就在我现在从业的公司，在工场的墙壁上张贴的产品指针中有一行醒目的大字：产品的质量只有0分和100分之分，把99分的产品提供给客户就是一种欺诈行为。如此精益求精的工作姿态，正是日本产品始终处于领先地位的秘诀之一。这大概也可以成为解释什么叫做差距的有力证据。