■（长 崎）胡一言

   我不大喜欢日本，那是因为六十年前那场罪恶的战争，但在日本生活了六七年以后，我对日本的看法有所改变，感到日本人有的地方做得比我们好，日本的社会有时会使你感到处处为你着想。我看到了中日之间存在着一些差距。
   今年四月，我先生带了十多位学生到上海、杭州、绍兴等地考察，回长崎时，在上海浦东国际机场，找不到办理登机手续、托运行李的地方。原来根本就没指示牌。问了工作人员，赶到那里又扑个空，后来又问了另外的工作人员，总算把手续办好行李托运了。先生和十多位同学，拖着行李在拥挤的大厅里来回折腾，就像舞龙狮似的。真不明白，尽管长崎是个小地方，既然有此航班，为什么就没有办理行李托运手续的指示牌？
   相比之下在东京机场的服务就完全不一样。有一次我和先生从东京回长崎，因为临时改了航班，当我们赶到羽田机场时，行李的托运工作已经结束，但工作人员仍然热情地接待了我们。行李安检完了后，有专人拿着我们的行李和我们一起登机交给空姐。羽田机场这么大，而赴长崎的登机口又特别远，要走十多分钟的路。很难想象要是在国内碰到这样的事，将会怎么样？我们会如期地回到长崎吗？如果说先生和十多位学生在上海浦东机场的遭遇是由于工作的责任心差而造成的话，那么羽田机场的服务质量则是上乘的了。
   上海和长崎机场出入境管理处工作人员的态度也不一样。在浦东机场过了安检以后就要排长队等候出境，那些掌握人们出入境大权的“官员”们，个个脸上的表情都是严肃有余，毫无亲切之感。当他拿着你的护照核实照片时，投来的目光是咄咄逼人的。尽管每次都知道自己的护照是百分之百货真价实的，但经不住这种目光，心跳自然会加速。当他把护照“啪”的一声往你面前的桌上一放的时候，我才恢复平静，拿回自己的护照，有一种如释重负的感觉……经过一个多小时的飞行到了长崎机场后会有一种轻松的感觉，在入境处，日本的工作人员脸上的表情不是僵硬的，而是比较亲切的。投向你的目光是自然的，反正我的心跳不会因此而加速。在审查完了后，他会轻轻地把护照往你面前一放，同时微微点头示意，表示你可入境了。日本人做事还特别仔细，处处为你着想。今年初我从长崎回上海，在出境处，那位日本人对我说：“你以前在上海都要住两三个月，而你的护照还有一个多月就到期了。”原来我误以为外国人登陆卡的登陆日期可以算作签证的日期。在他好心的提醒下，我一到上海，就到日本总领馆办了在上海延长逗留时间的手续，使我能按计划在沪过了春节才回长崎。否则的话在我回长崎时一定会碰到意想不到的麻烦。
   两国机场的服务不一样，那么超市的服务态度的区别就更大了。今年春节前，我在上海一家大超市买东西，当我在杂粮和糖果饼干的货架上，用塑料袋装好，准备让服务员称分量时，只见队列已排了七八个人，服务员一手拿着写着密密麻麻的价格表一边称一边看，而几米远的地方，却有一位服务员站着。这位女士在那里悠闲地休息，在众人不满的目光下，她终于过来了，我不免抱怨了一句：“怎么这么慢。”没想到她凶巴巴地理直气壮地说：“他是新来的，有什么办法？！”“这种情况，别的超市不大看得到的。”这位女士竟说：“那你就到别的超市去买好了！”气得我只好回敬她这么一句：“像你这种人下岗是不会有人同情的。”……而在日本超市、各大商场或小店买东西的情况，所受到的尊重等等大家都很清楚，我不再赘言了。
   话说回来，中国在改革开放，丢弃大锅饭以后，人们的素质在不断提高，不少地方在讲礼貌、改善服务态度、提高服务质量方面都有很大的进步，但是有的方面和日本相比还是有一定的距离的。问题在于是否重视。其实要改，并不困难，日本人能做到的我们就不能做到吗？只要找到差距，正视这些区别，人人从我做起，希望在2008年奥运会时，外国人会讲中国人是很有礼貌的，中国民族的素质是很高的。但愿如此。