■ 杜海玲

迪斯尼乐园被称为梦幻之国。当然它也未能免于地震灾害。3月11日，7万名客人被困在迪斯尼，在迪斯尼迎来黎明，清晨才有电车开通。

面对7万名客人，迪斯尼的员工各自自作主张，用他们各自的方式，在地震中服务于客人。

有人将商店里的大号塑料袋全部发给客人，让他们用来遮蔽风寒。

有人将店里的点心（就是印有迪斯尼图案的铁盒饼干糖果）发放给客人，并且告诉大家，不用站起来，肯定都会发到。

有人在余震时怕有客人会在躲避时无意间走到水晶灯下，于是自己先站到下面，并笑对大家说，我是水晶灯之妖精，一定会保护大家平安。

有人穿梭在户外避难的客人之间，请大家站起来，稍微动一动，为了怕长久一个姿势，会引起经济舱征候群。

以上只是员工自发行为的一部分。

需要特别注明的是，在做这一切的时候，迪斯尼的所有员工，依然与平时一样，始终面带微笑。

在迪斯尼工作，即使是零时工，也要经过相当严格的面试和训练。一份善解人意，一份敬业服务精神，一份自己是迪斯尼人的自豪，成就了3月11日这一天他们的行动。

之前，我其实是对迪斯尼这样的游乐园不以为然的。现在，我很感动于他们的精神。尽量让客人平安并且尽量减轻客人的心理压力。他们没有一级一级向上司申请如何做，基本都出于个人判断，坚韧地微笑，尽己所能保护客人。

真该让日本政府学学。