■（埼玉県）孙 勤

　　我一直在西友工作，搬家之后离上班的店较远，要转三次车，转勤到了西友另一个分店。

　　到了新店后，见到了同事相田，我感到很意外。她个子不高，比较瘦弱，脸不漂亮，还黑黑的，也不年轻，两条腿有残疾，走路一拐一拐的，有点站不稳的样子，很为她担心，能做好工作吗？后来在一起工作，相田用自己的行动解除了我不必要的多虑，她完全胜任，而且做得很好，甚至于比正常人做得更好。

　　每天上班，她总比别人早去，可能这样自己觉得更踏实。进了收银台，和大家一样一个人顶一个台接待顾客。她很和气，也很认真，做事一丝不苟。

　　收银员结账，偶尔也有打错账的，如该减价的漏了没有减，因为减价商品要靠用手输入，照出来的是原价。店里把打错账的人的名单都记下来，一个月公布一次，谁出错几次，贴在事务所的墙上。上了墙总是不太好看，三次以上的领导还要找谈话。我没见到相田的名字，说明她很仔细，没有出错。

　　收银工作经常有长款、短款的。过去一个台一天下来结一次账，有四、五个人做过，错了账也不知是谁，就把这天做过的人名单全部都记到“过不足”报告上。为了分明责任，后来改成每个人做完一段就结一次账，也就变成了一天结几次账，虽然麻烦，但是谁出的错就很清楚了。而相田的名字并没有出现在报告里，说明她做得稳当无事。大家的目标都是“0”，就是最好成绩，一分不多一分不少。过去错千元追究责任，现在错五百元就追究责任，越来越严格，所以做到“0”是最开心最轻松的，相田就拥有不少“0”。

　　过去我做的西友店，上班中途如找零头的钱品种不全，有专人点检换钱补充，而新店没有专人管，靠每个收银员自己。经常是顾客越多越忙越需要换钱，万券增多，一千元不够了，一百元不够了，十元不够了，火烧眉毛，必须提前换钱补充。如果到了仅剩下三张一千元，下一个顾客出一万元，只买一点点东西，就找不出九千元了，会变得很狼狈。我过去没有做过，经常为换钱弄得很紧张，而相田却做得不慌不忙。

　　接待顾客中，遇到了孕妇和推小车的妈妈或年老行动不便的，结完了账，我们会帮助他们把购物筐搬到装东西的台上。对于正常人来说并不太难，没几步路，不过有时筐里有几大瓶饮料水或有大米也挺沉的。有的顾客喜欢把筐里的东西堆成小山似的，一筐装了一筐半的东西，也很重。这对相田来说就比较辛苦，她本来走路就不太稳，拖了个筐子更不容易，筐子随著她的身子左右摇摆，一步一晃，她居然也把筐子搬到了装物台上。我看她那么费劲，真想叫她不用搬了，当然自己台上正在忙著也不可能帮她，想说最终也没说出来。一是怕伤了她的自尊心，她并没有觉得自己特殊，用正常人的要求对待自己，更没有想到需要照顾。二是怕别人说我多管闲事，又不是领导，还是外国人出身，我的好意别人不一定理解，于是只能呆呆地看著而已。

　　每天工间休息和下班后要做“返品”，就是顾客拿来结账的东西有的又不要了，原因有几个：有时商品质量有问题，有时顾客带的钱不够就拿出几样，有时莫明其妙地就改变主意不买了。一次有一位老太来买东西，筐里总有十几样，我为她打完账报价，她突然说筐里的东西不是自己的就走了，我去问店长，店长说做返品。把所有的东西归还出售架，一样一样找位置，店又大商品又多，很费时间很麻烦的。有时下班后做，在店里转啊转，一时回不了家。相田从来没有让别人代做，她很吃力地一格一格下楼上楼，生鲜部在地下，一拐一拐地把返品归还原处，该做的都做了。我对她挺佩服的，她身残志不残，精神状况可能比正常人更顽强。她一直很乐观很开朗，从不叫苦，从不叹气，反而是我们这些正常人经常叫苦不迭，真不应该。

　　一次休日，我在车站碰到了相田，互相打了招呼。她身旁是一位又高又大的男子汉，还有一位虎头虎脑的小男孩。我问她是你丈夫和儿子吧，她笑著点点头。那位男子汉简直像个篮球运动员，小男孩也特别健康，原来她有一个幸福美满的家庭，我从心里为她祝福。我想她丈夫一定是看上她的人品，而不在乎她是个残疾人。她在家一定是个能干的主妇。相田让我对残疾人刮目相看，过去认为残疾人不如正常人的想法是多么地可笑。他们有坚强的意志，有不怕吃苦的行动，有乐观对待人生的态度，值得正常人好好学习呢。