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黄文炜:“三个日本人一条龙”不是传说
日期: 15年07月2期
晴海观 黄文炜

同行之间无疑是竞争关系,日本的一些同行业者却能够把竞争关系化为信息共享、互相提携的关系。

日本有很多替企业承办保险、工资、福祉等业务的社会保险劳务士“个体户”,在日本,那些业务需要专业人士来办理。社会保险士需要通过国家级考试取得资格才能上岗的。刚出道的社会保险士收入不高,于是几个人共同租了一个事务所,挂上社会保险士联合事务所的牌子。

每个人都是独立的个体,但是又相互依存、提携的关系。办公室有个公用的电话。哪个人外出的时候,有电话找他,留在事务所的人就记下名字和联系方式,然后通知当事人。同行业者联合租用办公场所形成“联合事务所”,这是十分有利于拓展业务的,这道理好比一条街上,只有一家服装店,生意就清淡,如果形成了一条服装街,大家的生意都兴隆起来。

几位个体的社会保险士一起办公,让客户觉得他们之间是可以相互证明良好的商业道德。既然是聚在一起的同业者,近朱者赤近墨者黑,从客户的心态来分析,应是选哪家都可以。而且如果与一位社会劳动保险士打交道觉得不合适,马上换个同一个屋檐之下的另一家也容易。当然“个体户”们自然暗地里也要下点功夫,比如为自己做个漂亮的网页吸引客户,网站上的联系方式就冠冕堂皇地写上事务所的公用电话。在为客户服务时,每个人都百倍细心,让客户为自己树口碑,不至于让客户失望而逃到联合事务所的竞争对手那儿去。

总而言之,联合事务所里的同业者既竞争又合作,和平相处,绝不会出现刻意抢客户的情况,他们本着大家都有饭吃的原则,共筑和谐社会。

不仅社会保险士联手办公,不少律师也是一起办公,刚出道的社会保险士可能是租一个大的联合办公室,每人有一张办公桌。而出于业务需要,律师们可能是租个更大的联合办公事务所,每人有一间办公室。律师的工作性质与社会保险士有所不同,而且大致有自己的专业方向,比如有人擅长解决企业纠纷,有人擅长离婚官司……但对联合办公的律师来说,“形成一个共同体互帮互助,赢得更多客户的信任”的目标和社会保险士是一致的。

另外,日本的铁道公司把车站的海报广告让多家广告公司代理。按理说,这几家广告公司应该是同业竞争关系,但是这些广告公司的业务人员往往在不出卖企业秘密的前提下互通信息,绝不压价竞争破坏市场,对别家碗里的肉就不能动手了。有的广告公司甚至把有特殊需求的客户介绍给适合的同业者。日本的不动产业界有业者共同利用的网络,客人不必货比三家,在一家就能看到多家不动产公司所共同拥有的房源信息。

日本的三家知名手机公司DoCoMo、au、Softbank一直按照激烈的竞争模式维持业界的发展,这在日本是众所周知的。但是再激动人心的竞争剧也要遵循商业规则来进行。当用户要弃用一家的手机投奔另一家手机公司时,“被抛弃”的手机公司一定要无条件地给予配合,让客户顺利地实现过渡,绝不能加以硬性或软性的阻挠。

同行业者为何能互帮互助?一方面是人的素质和秉性使然,二是民族性格、企业风气使然,三是针对同行业竞争问题,日本制定了《不正竞争防止法》,从法律上约束了同行业者之间的行为规范。采取不正当手段打压、诋毁其他企业,窃取其他会社秘密,制作仿造品等都是法律不容许的。日本同行业者之间竞争又合作的关系让人想起“三个日本人一条龙”的古老传说,“一条龙”,其实是成熟的、民主的、商业社会的应有状态,是良好的社会秩序的基础。最后画蛇添足地问一句,不知现在“三个中国人一条虫”的咒语是否已经烟消云散?
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