■ 房丽燕

前两天受临时回国的朋友之托，到市役所（地方政府办事处）开户籍证明。一般这样的证明是要本人出面才能开出。若本人因故不能亲自去，也可以写份委托书，请人代办。拿著朋友通过电邮发来的委托书去了市役所，其实人家承不承认这样的委托书我心里并没底，只想去办一下试试，毕竟电邮文书还是来得便利、快捷。

到了市役所的窗口，将打印出来的电邮文书递上，窗口的女职员有些面呈难色，说让我等等。等了好一会儿，她过来和颜悦色地说：“按说委托书是需要本人亲笔书写的，是不能以电邮方式递交的。电邮的话，谁都可以做得出来，不是吗？可信度不够。但是如果能向本人确认的话也可以。能不能告诉一下本人的电话号码？“我说：“她本人在中国。“女职员说：“只要她会说日语，我们可以跟她通话，直接确认。“噢，就为这事儿打国际电话？有那么严重？我想。但人家要全心全意，尽职尽责到底，我哪有不配合的理儿！赶紧将电话号码告之。等了一会儿，女职员来告诉我，已与本人确认好，户籍可以开。这样，通过越洋电话的确认，户籍证明被顺利开出。

按说，她完全可以一开始以那委托书不符合要求而将我拒绝了，至少可以说让我再拿本人的亲笔信来，即使这样我也不会有任何异议，毕竟是有规定在那儿摆著呢。但是人家没有，而是以变通的方式，宁可自己麻烦去打国际电话，而最终帮我办成了事。

在日本十几年，我作为普通市民享受著行政部门工作人员的服务，我感觉多数时候，日本行政部门的工作人员都是这样，不是简单地用规定划线将人拒之门外，而是最大限度地让市民享受到制度的益处。同样白纸黑字的规定、制度，因为执行实施者的办事风格不同，市民百姓得到的服务内容可以完全不同。从这一点来看，与日本拥有世界第一美誉的第三产业一样，日本行政部门工作人员的服务也充分显示著相当强的软实力。

另外，这样仅凭一张纸、一个电话，便完成了一个验明正身的过程，不能不说明日本的社会诚信度还是相当高的。