■（东 京）钧 笑
我以前工作时很少乘坐都营巴士。现在退休了，时间多了，乘坐都营巴士的机会也多了。
尤其是最近，我的中国朋友夫妇俩，来日本看望自己的儿子。儿子上班，没有时间陪他俩出去闲逛。后来我们也想到了一点，虽然到处是汉字，可他们不懂日语，打听点事情，问问路还是很困难的，一定不敢走得太远。为此，我们邀请二位来串个门，好打发寂寞。再说了，我们也有时间了，陪同他们游览一下东京尽一份地主之谊也是应该的。
有一天，我们去车站接他们，同他们俩一起乘坐巴士。我这位朋友发现，车停下时车体自动向左倾斜下沉十公分左右，关了门就自动恢复到水平位置。就此事我俩闲聊了起来。他说：“我开了20多年的车，在中国真没有看见车可以自动倾斜的。看来日本人是为了乘客上下方便而设计的。”他不无感慨的样子，也让我才注意到车有这样的功能。我接著对他说：“你再看这车内多么宽敞明亮，而且设置了残疾人和老人用的优先座位以及轮椅用的固定位置，还备有轮椅上下车的踏板，头顶上有吊环拉手，几乎每个人的位置旁都有下车通知按钮，还有自动通报站名的装置，随时通报，完全考虑的是如何方便乘客。”
说话之间我们都注意到，司机更是教养有素，不仅使用自动通报器，而且还用扩音器再次通知乘客，并且，车在左右转弯时还提醒乘客要注意抓好把手，免得在车摇晃时而摔倒等。就在我们议论之时，车到了芝浦阜头站，站上有位坐轮椅的人在等车。停车之后，司机马上下来打开踏板备用箱，拿出上下车踏板，推著轮椅上了车，并给固定好。朋友看到后又说：“在电车上我也看到给坐轮椅的人服务的事。而且，马路上到处都有盲人用通行带，真的为残疾人服务到家了。”接著他又问我：“在日本有没有类似‘学习雷锋’、‘为人民服务’之类的事或者是学习中央什么文件精神的事。”我解释说：“我来了20多年了，没有听说也没有看到日本人学习什么文件之类的事。”他又问：“那为什么他们能做得那么好。”我凭我的经验给他解释说：“日本各个公司都有各自的服务准则，员工必须按著那些规定去做。并没有什么国家的文件等。”
说话之间，轮椅乘客到了下车地，司机下来帮助那位慢慢地下了车，而且还嘱咐要多加小心。
闲聊之际我的朋友又想起了什么，接著说：“我还注意到，无论在电车里还是在公交车里，没看到有吸烟的人，也没有乱扔垃圾的现象。为什么大家都能做到自觉遵守公共道德呢?”我略有些自豪地对他说：“日本人从小就养成了遵守公共道德的习惯，没有学习什么人语录的习惯，只是完全遵照公司的条例或社会的公德去做。就是小孩子，也一定遵守交通规则，绝不乱闯红灯。有了垃圾绝不随地乱扔，先放在自己的口袋里，等有了垃圾箱才丢到里面去。人们都是认真去履行自己的义务，这也就形成了一个人们为了社会、为了国民而兢兢业业工作，认真遵守公共道德不给别人添麻烦的好习惯。”
事情也就是巧，在芝浦三丁目站，一位女士下车时一不经意将围巾忘在了座位上了。一位上车的老者喊了好几声，由于那位女士好像有急事，走的很快没有听见。司机赶快下车跑步追了上去，把围巾送了过去。
听到了对日本的赞美，我心里也感到十分的欣慰和自豪。我接著又说：“在日本，人们都有一个信念，我为别人服务，相反的别人也在为我服务。没有谁觉得比别人高一等或比谁低一等的想法。为此，就是对那些身边的保洁工，也是恭恭敬敬的，绝没有看不起的意思。而且，大家都知道：为公司努力工作也就是为自己工作。以前同我一起工作的一位工人就说过：锅里没有饭，碗里也就没有饭。公司倒闭了我们也就失业了。所以，任何人都不敢伤害公司的客户和客人，真正将客人当成上帝。”我的朋友也补充说：“真的，在商店里买东西时，我就觉得到，我们不会话，但是买什么都很方便，不明白的、找不到的东西，服务员都会耐心细致地帮你找和给你解释，给你仔细地说明，有的时候，因为听不懂，弄得我们都觉得很不好意思。”我接著说：“还有更让人感到方便的是。你买回来的商品，或者是在电视贩卖公司购买的商品。不管你什么原因，要是看不中，也不管贵贱品，只要是没有损坏，还有收据，在一周之内你完全可以退掉。绝不像在中国，你买到手就别想退。”我接著又举了个例子：“就是去年六月份，我们俩在上海的城隍庙那里的一家鞋店。你姐她买了一双凉鞋，开始看著样子很好就简单试了试，然后就买下了。等到仔细试试，才发现脚底下很不舒服，然后就想退。可是，无论怎么说，店员也说不行。而且，所有店员都过来了，一致对外，七嘴八舌就是不给退。在中国类似这样的事我体验过好多次了，根本不把顾客当回事儿。”我朋友听了觉得很尴尬的样子，接著说：“没有办法，中国服务员的素质就是上不去。”
巴士停在了斑马线前，等待行人过马路。朋友看到了又对我说：“我来了这么多日子了，看到汽车都是给行人让路，很少有抢行的现象，真是以人为本呐。而且，行人都从斑马线横过马路，没有乱穿马路的现象。”我补充说：“在日本，对待行人，汽车真的做到了‘宁停三分不抢一秒’。”
朋友百般感慨地作了一个小结：“在中国提倡‘以人为本’，可是，有谁能真正做到呢？那汽车超载超速，缕杜不绝。人们乱行，车乱跑，在斑马线前抢行。根本不给行人让路。日本的各种事情，反映了日本人素质。不是有句话：‘一滴水能反映太阳的光辉’吗？从各类小事上看，也就反映出了日本社会为什么能够这样和谐，这样文明的事实。日本不愧为是一个文明而先进的国家呀。”
我以前工作时很少乘坐都营巴士。现在退休了，时间多了，乘坐都营巴士的机会也多了。
尤其是最近，我的中国朋友夫妇俩，来日本看望自己的儿子。儿子上班，没有时间陪他俩出去闲逛。后来我们也想到了一点，虽然到处是汉字，可他们不懂日语，打听点事情，问问路还是很困难的，一定不敢走得太远。为此，我们邀请二位来串个门，好打发寂寞。再说了，我们也有时间了，陪同他们游览一下东京尽一份地主之谊也是应该的。
有一天，我们去车站接他们，同他们俩一起乘坐巴士。我这位朋友发现，车停下时车体自动向左倾斜下沉十公分左右，关了门就自动恢复到水平位置。就此事我俩闲聊了起来。他说：“我开了20多年的车，在中国真没有看见车可以自动倾斜的。看来日本人是为了乘客上下方便而设计的。”他不无感慨的样子，也让我才注意到车有这样的功能。我接著对他说：“你再看这车内多么宽敞明亮，而且设置了残疾人和老人用的优先座位以及轮椅用的固定位置，还备有轮椅上下车的踏板，头顶上有吊环拉手，几乎每个人的位置旁都有下车通知按钮，还有自动通报站名的装置，随时通报，完全考虑的是如何方便乘客。”
说话之间我们都注意到，司机更是教养有素，不仅使用自动通报器，而且还用扩音器再次通知乘客，并且，车在左右转弯时还提醒乘客要注意抓好把手，免得在车摇晃时而摔倒等。就在我们议论之时，车到了芝浦阜头站，站上有位坐轮椅的人在等车。停车之后，司机马上下来打开踏板备用箱，拿出上下车踏板，推著轮椅上了车，并给固定好。朋友看到后又说：“在电车上我也看到给坐轮椅的人服务的事。而且，马路上到处都有盲人用通行带，真的为残疾人服务到家了。”接著他又问我：“在日本有没有类似‘学习雷锋’、‘为人民服务’之类的事或者是学习中央什么文件精神的事。”我解释说：“我来了20多年了，没有听说也没有看到日本人学习什么文件之类的事。”他又问：“那为什么他们能做得那么好。”我凭我的经验给他解释说：“日本各个公司都有各自的服务准则，员工必须按著那些规定去做。并没有什么国家的文件等。”
说话之间，轮椅乘客到了下车地，司机下来帮助那位慢慢地下了车，而且还嘱咐要多加小心。
闲聊之际我的朋友又想起了什么，接著说：“我还注意到，无论在电车里还是在公交车里，没看到有吸烟的人，也没有乱扔垃圾的现象。为什么大家都能做到自觉遵守公共道德呢?”我略有些自豪地对他说：“日本人从小就养成了遵守公共道德的习惯，没有学习什么人语录的习惯，只是完全遵照公司的条例或社会的公德去做。就是小孩子，也一定遵守交通规则，绝不乱闯红灯。有了垃圾绝不随地乱扔，先放在自己的口袋里，等有了垃圾箱才丢到里面去。人们都是认真去履行自己的义务，这也就形成了一个人们为了社会、为了国民而兢兢业业工作，认真遵守公共道德不给别人添麻烦的好习惯。”
事情也就是巧，在芝浦三丁目站，一位女士下车时一不经意将围巾忘在了座位上了。一位上车的老者喊了好几声，由于那位女士好像有急事，走的很快没有听见。司机赶快下车跑步追了上去，把围巾送了过去。
听到了对日本的赞美，我心里也感到十分的欣慰和自豪。我接著又说：“在日本，人们都有一个信念，我为别人服务，相反的别人也在为我服务。没有谁觉得比别人高一等或比谁低一等的想法。为此，就是对那些身边的保洁工，也是恭恭敬敬的，绝没有看不起的意思。而且，大家都知道：为公司努力工作也就是为自己工作。以前同我一起工作的一位工人就说过：锅里没有饭，碗里也就没有饭。公司倒闭了我们也就失业了。所以，任何人都不敢伤害公司的客户和客人，真正将客人当成上帝。”我的朋友也补充说：“真的，在商店里买东西时，我就觉得到，我们不会话，但是买什么都很方便，不明白的、找不到的东西，服务员都会耐心细致地帮你找和给你解释，给你仔细地说明，有的时候，因为听不懂，弄得我们都觉得很不好意思。”我接著说：“还有更让人感到方便的是。你买回来的商品，或者是在电视贩卖公司购买的商品。不管你什么原因，要是看不中，也不管贵贱品，只要是没有损坏，还有收据，在一周之内你完全可以退掉。绝不像在中国，你买到手就别想退。”我接著又举了个例子：“就是去年六月份，我们俩在上海的城隍庙那里的一家鞋店。你姐她买了一双凉鞋，开始看著样子很好就简单试了试，然后就买下了。等到仔细试试，才发现脚底下很不舒服，然后就想退。可是，无论怎么说，店员也说不行。而且，所有店员都过来了，一致对外，七嘴八舌就是不给退。在中国类似这样的事我体验过好多次了，根本不把顾客当回事儿。”我朋友听了觉得很尴尬的样子，接著说：“没有办法，中国服务员的素质就是上不去。”
巴士停在了斑马线前，等待行人过马路。朋友看到了又对我说：“我来了这么多日子了，看到汽车都是给行人让路，很少有抢行的现象，真是以人为本呐。而且，行人都从斑马线横过马路，没有乱穿马路的现象。”我补充说：“在日本，对待行人，汽车真的做到了‘宁停三分不抢一秒’。”
朋友百般感慨地作了一个小结：“在中国提倡‘以人为本’，可是，有谁能真正做到呢？那汽车超载超速，缕杜不绝。人们乱行，车乱跑，在斑马线前抢行。根本不给行人让路。日本的各种事情，反映了日本人素质。不是有句话：‘一滴水能反映太阳的光辉’吗？从各类小事上看，也就反映出了日本社会为什么能够这样和谐，这样文明的事实。日本不愧为是一个文明而先进的国家呀。”