■ （长野）房丽燕

去眼镜店修理高中生女儿的眼镜。这副用了还不到一年的眼镜，被人家的不经心弄得镜片上伤痕累累。到了眼镜店，一个戴著眼镜的清秀女子接待了我。不知道是行业的明规定，还是潜规则，眼镜店的店员全都戴眼镜。女店员看了一下镜片说，眼镜买了不到一年，换一副镜片的话，可以半价。于是花了5000多日元换了一副镜片。当我拿出眼镜盒准备将修好的眼镜装入时，女店员说：“给您换一个盒子吧。”说著，拿出了一个崭新的眼镜盒换走了那已经显得脏兮兮的旧的，并为我装好，将我送到门口，站在店外，深鞠一躬，然后目送著我倒车，开出停车场，上了路。我心想：只是换一副眼镜片，还被这么郑重地目送了一番，真有点过意不去，即使我是顾客上帝。

这样的送客在日本可以说随处可见，从服务行业到寻常百姓家。我家附近的国道边有家凌志车专卖店。每每见到店员西装革履地站在店门口的道边，向著远方深深地鞠躬，目送著，直到客人走出自己的视线。无论是刮风，还是下雨；无论是大雪纷飞，还是烈日炎炎，永远是那一身深色西装，永远是那一付毕恭毕敬。让人感到这里的服务与凌志车一样高档。

十几年前刚来日本没多久，第一次去日本人家做客。那一次不仅第一次看到了日本人家里的样子，第一次品尝了日本主妇亲手烹制的日本家常菜肴，还在离别时，第一次体会到了被人目送的感觉。记得临走时，主人和他那小巧玲珑的夫人站在门口挥手鞠躬向我们道别，我们也回应著他们，向他们鞠了躬。走几步回过头，见他们还在那儿，并又一次向我们鞠躬，我们也忙不迭地还之一躬。直到走出很远，回过头去，见他们仍然在那儿，而且看见我们回头，他们便再次鞠躬。弄得我们想，可别回头了，省得又得劳驾人家鞠躬。就这样直到我们看不见。日本人讲礼数，繁文缛节多得近乎琐碎。就拿送客来说，日本人的礼仪常识认为送客比接客更为重要，尽心尽意的送客是一次款待客人的完美终结。所以，将客人送出店门、家门时该如何做，将客人送到电梯口时该如何做，将客人送到车前该如何做，等等等等，都有具体的做法和要求。一个有著良好教养的人，懂得各种礼仪规范是理所当然的。服务行业及相关企业在对工作人员的礼仪培训中，送客教育也是不可缺少的一环。作为客人享受到这样的礼遇，即使有时觉得有些不必要，但心中被重视的愉悦是不言而喻的。