编辑先生：
我有一事要反映，是由於“非典”引起的。事情如下：
4月初，我同小女儿一起回了中国，本来准备等丈夫和大女儿4月29日去中国後，5月5日全家一起回日本。结果，丈夫和大女儿，因“ 非典”的影响去不了中国，我也提前回到了日本。在中国时，东方航空公司讲，这次因“非典”的影响，退票不收费用,全部由国家负责，国务院有文件下达的，你放心好了。
结果我回到日本後，丈夫的单位不让他上班，说我去了中国，要等我过了十天“自肃”期，没问题之後再说。我去旅行社退飞机票，同旅行社讲，中国国务院有文件的，全额退票；可旅行社讲，我们这里是日本，是日本政府管的，东方航空公司向旅行社收钱，所以旅行社向顾客收钱。结果，2张东方航空的机票扣了我6万日元手续费。本来想换启程时间，可旅行社讲，换和退一样，扣6万日元手续费。所以我只好退票。
请大家评评理，在日本就要扣手续费，这次“ 非典”对我的家庭带来多大的损失和影响！
兵库县 主妇 长谷川 美玲
我有一事要反映，是由於“非典”引起的。事情如下：
4月初，我同小女儿一起回了中国，本来准备等丈夫和大女儿4月29日去中国後，5月5日全家一起回日本。结果，丈夫和大女儿，因“ 非典”的影响去不了中国，我也提前回到了日本。在中国时，东方航空公司讲，这次因“非典”的影响，退票不收费用,全部由国家负责，国务院有文件下达的，你放心好了。
结果我回到日本後，丈夫的单位不让他上班，说我去了中国，要等我过了十天“自肃”期，没问题之後再说。我去旅行社退飞机票，同旅行社讲，中国国务院有文件的，全额退票；可旅行社讲，我们这里是日本，是日本政府管的，东方航空公司向旅行社收钱，所以旅行社向顾客收钱。结果，2张东方航空的机票扣了我6万日元手续费。本来想换启程时间，可旅行社讲，换和退一样，扣6万日元手续费。所以我只好退票。
请大家评评理，在日本就要扣手续费，这次“ 非典”对我的家庭带来多大的损失和影响！
兵库县 主妇 长谷川 美玲
长谷川读者反映的情况，确实很令人感到无奈──因为“非典”的影响，不仅她的丈夫在家歇了数天，机票钱还被扣了6万日元。
但是，实№情况确如那家旅行社所言，中国国务院的规定，在日本是不生效的。即使东方航空公司愿意全额退票，旅行社也可以根据日本的“旅行业法”的规定，收取退票（或换票）的手续费。也就是说，不是按“非典”的特殊情况处理，而是按常规的退（换）票处理。至於每张收取3万日元是否合理，可以请旅行社出示依据。
如果长谷川读者希望 解东方航空公司是否对境外旅客实行全额退票，可以向东航日本支社（03-3506-1166）询问。
编 者