编者按：一位75岁的读者最近来函，称今年5月乘坐北方航空公司班机从国内返回东京时，遇到了航班停飞，航空公司担当出错，事后却被“踢皮球”。迄今已过去近半年，不仅问题没有得到解决，反而被航空公司的多个城市、多个部门、多个担当者“折腾”了数月，电话、传真费用不说，航班公司解决问题的方式和过程又使这位乘客平添了不少烦恼与火气。无奈之中，这位已离休的“75岁的老党员”向民航总局投诉，但结果却带来更多的麻烦。现在?这位乘客的来函已转交给有关部门，有关部门领导非常重视，表示一定要认真调查解决，给乘客一个合理的答复。
本栏目摘要刊出这封来函，希望不要再发生或少发生这种不愉快的事件。
我从北京离休后，常住在东京女儿家。
我在2003年2月在东京购买了一张原北方航空的东京－北京一年有效往返机票?并在北京订妥了5月3日经大连飞东京的回程座位。但在北京，却开始了以后一连串噩梦似的经历。
订错目的地：我在北京订返程机票时，北京窗口小姐好象不认识外文，把东京订成了富山（可能因日语里两地字头都是“T”），女儿为接机才发现了这一错误，差点把我这75岁老太太送到富山。
班机停飞：我预订的5月3日上午航班未准时起飞，先改为中午，又改为晚班，最后干脆不飞了。北方航空不做解释，也不给安排其他航班，还说，“你要走，你自己想办法。”
据事后了解证实，不飞的原因是乘客太少。
大连转机不让住宿：原订机票时，说明是在大连换机时住大连机场招待所，但5月那里的服务员说，要领导批条子才接待。
打了几十个电话：对此，大连机场的各科室，北方航空的各科室，谁也不负责，相互踢皮球，耍得我这个老太太团团转。从4月22日订票到5月4日飞走，打了几十个国际电话。5月3日我花2321元买了一张正价单程国航机票自北京经大连回东京。
5月7日，我给民航总局写信，讲了我的看法，并要求北方航空赔付回东京时的机票差额。但这封信却给我惹了大麻烦，接下来的几个月，差点儿没把我折腾死，简记如下。
北方航空大连、沈阳、东京的4个人先后打来电话，让我汇报情况并发送传真50多张，打了多个电话，其中沈阳的王某最让人不能容忍。
王某以赔付我2321元人民币或差额机票为由，要我口头说明情况，笔头写材料，出示证据复印件，一切都做成书面文件，传真发给大连、沈阳、东京。发过去?丢了；再发过去，又丢了，一共发了50多张。
王某先说，还你一张2500元、一年有效可飞往本公司有航班的任何地方的机票，你自己和亲友都可以用。但后来不兑现，不算数了。
东京徐店长说，可以赔付一张东京－北京淡季机票后，王某说，可以，要我发一书面报告，我发了3次后，又不算数了。
8月份，王某又告诉我，机票不赔了，电话费实报实销。我忍气吞声发去传真告诉了电话费全额和银行账号，但到现在仍未见一分钱。
前几天，11月26日，航空公司才来电话，说只能赔我1015元。我不理解，造成上述更改日期、航班的原因都是航空公司造成的，航空公司应该对我有所表示才对，怎么反倒让我承担经济损失（且不说精神损失）？我希望航空公司能给我一个合理、满意的答复和处理意见。
一个75岁的老党员
本栏目摘要刊出这封来函，希望不要再发生或少发生这种不愉快的事件。
我从北京离休后，常住在东京女儿家。
我在2003年2月在东京购买了一张原北方航空的东京－北京一年有效往返机票?并在北京订妥了5月3日经大连飞东京的回程座位。但在北京，却开始了以后一连串噩梦似的经历。
订错目的地：我在北京订返程机票时，北京窗口小姐好象不认识外文，把东京订成了富山（可能因日语里两地字头都是“T”），女儿为接机才发现了这一错误，差点把我这75岁老太太送到富山。
班机停飞：我预订的5月3日上午航班未准时起飞，先改为中午，又改为晚班，最后干脆不飞了。北方航空不做解释，也不给安排其他航班，还说，“你要走，你自己想办法。”
据事后了解证实，不飞的原因是乘客太少。
大连转机不让住宿：原订机票时，说明是在大连换机时住大连机场招待所，但5月那里的服务员说，要领导批条子才接待。
打了几十个电话：对此，大连机场的各科室，北方航空的各科室，谁也不负责，相互踢皮球，耍得我这个老太太团团转。从4月22日订票到5月4日飞走，打了几十个国际电话。5月3日我花2321元买了一张正价单程国航机票自北京经大连回东京。
5月7日，我给民航总局写信，讲了我的看法，并要求北方航空赔付回东京时的机票差额。但这封信却给我惹了大麻烦，接下来的几个月，差点儿没把我折腾死，简记如下。
北方航空大连、沈阳、东京的4个人先后打来电话，让我汇报情况并发送传真50多张，打了多个电话，其中沈阳的王某最让人不能容忍。
王某以赔付我2321元人民币或差额机票为由，要我口头说明情况，笔头写材料，出示证据复印件，一切都做成书面文件，传真发给大连、沈阳、东京。发过去?丢了；再发过去，又丢了，一共发了50多张。
王某先说，还你一张2500元、一年有效可飞往本公司有航班的任何地方的机票，你自己和亲友都可以用。但后来不兑现，不算数了。
东京徐店长说，可以赔付一张东京－北京淡季机票后，王某说，可以，要我发一书面报告，我发了3次后，又不算数了。
8月份，王某又告诉我，机票不赔了，电话费实报实销。我忍气吞声发去传真告诉了电话费全额和银行账号，但到现在仍未见一分钱。
前几天，11月26日，航空公司才来电话，说只能赔我1015元。我不理解，造成上述更改日期、航班的原因都是航空公司造成的，航空公司应该对我有所表示才对，怎么反倒让我承担经济损失（且不说精神损失）？我希望航空公司能给我一个合理、满意的答复和处理意见。
一个75岁的老党员