最近，我遇上了一件非常不开心或者说不可思议的事，想藉贵报一角说给大家听听 以示抗议。
我於7月初准备订购回国探亲的机票。因过去每次都利用的旅行社的相熟的担当调走了，就在另一家旅行社订下了8月3日从机场到哈尔滨、8月25日由哈尔滨返回新泻的往返机票。和以前熟悉的旅行社不同，这家旅行社的购票手续很简单，连我请担当发一张确认名字拼音及日程的传真给我，最终也未收到。出发前三天拿到了机票，就匆匆忙忙上路了。
要说怪最终大概只能怪自己太大意了──每次回国前我都会查看一下护照，偏偏此次孩子的爸爸替我看了说没问题，而自己忙东忙西的也没有认真查看。再说，以前所利用的旅行社总会发一纸传真给我，上面除了注明机票的日程、姓名、金额、账号等之外，必有“ 注意事项”一栏，上写：“ 请注意 您的护照最短要有6个月以上的有效期限。”现在想来，也许是多亏了那一纸传真，十几年来我从未在旅途中出过差错。而这次由於旅行社没有给我一个提醒，我终於吃了亏。
那一天，当我带著6岁的儿子一大早乘新干线到达机场，准备托运行李时，工作人员指出，我儿子的护照已经过期了。我大吃一惊，急忙细看，果然，有效期限为5月中旬！虽然作为母亲的我，护照和签证、再入国手续等都没问题，但我们还是没被允许登机。
就这样，我和儿子折腾了半天，精疲力尽地返回了家里。谁知，更大的打击还在後头呢。我原以为，虽然因为自己的原因没能登机，但我买的是往返的机票，“ 返”的部分理所当然还有效；只要我另买一张单程去中国的机票，便可以乘原订的飞机返回日本。当我很乐观地打电话给旅行社的担当，说想买单程机票时，那位女士毫不含糊地告诉我，以前曾有过类似的事，中国的这家航空公司一概拒绝客人只利用返程的机票，就是说 没利用“往程”的话，“返程”即自动失效。
说实话，我当时狻有点张口结舌的感觉。这样的理论，这样的服务，我长这堋大，头一遭听说。因为我有急事不得不马上回国，遂在加快办理了儿子的护照更新之後，另购了机票回国。
我没法不让自己把这次经历写出来，因为我很想知道，假如持往返机票的客人因不可抗拒的变故，像天灾、急病、事故或其它的缘故而无法按时利用“ 往程”的机票时，航空公司有资格擅自取消回程机票的有效吗？那一半机票钱哪里去了？这是不是可以称之为强取豪夺、落井下石？
以上反映情况完全属实，现在，2张失效的机票还在我手里，可作证明。
玉县 李英红
编者按：
编完以上来信，虽然能够理解来信读者“ 不开心”的心情，但无论从哪一个角度说，这件事都不是“不可思议”的。因为 就来信反映的情况而言，来信读者过去“十几年来在旅途中从未出过差错”是多亏了过去那家旅行社的一纸传真；在此希望这位读者能够理解，旅行社发一纸传真给订票的顾客，并在“ 注意事项”中作关於注意护照有效期的提醒，诚然是一种亲切周到的服务，但确认护照的有效期限却是每个持照公民本人的责任。
来信“ 抗议”中国的一家航空公司对於未利用“ 往程”机票的乘客的“ 返程”机票作“ 自动失效”处理的做法，经过 解，这家航空公司（原信中点名批评）并没有这样的规定。即如果你因个人的原因未能利用“ 往程”的机票，只要“ 返程”仍乘坐原来的航班，“ 返程”票仍然应当是有效的。这里是否会有你误解了旅行社担当的说明的问题？或者旅行社的说明存在问题？
关於售出的机票的有效期限及使用限制（如“ FIX”类机票限定不能更改往、返搭乘日期等等），在机票上都应当印有英文字母的表示。如果一般乘客不明白，售票处（包括旅行社的担当）应该在开票前予以说明；而一旦机票被售出，则相当於“ 契约”成立，购票者已 解、承认有关的规定及限制，若发生问题，责任就在购票者这一方了。
关於航空机票的知识，本版今後将请专业人士撰文，向大家解释，以便减少不愉快事情的发生。
我於7月初准备订购回国探亲的机票。因过去每次都利用的旅行社的相熟的担当调走了，就在另一家旅行社订下了8月3日从机场到哈尔滨、8月25日由哈尔滨返回新泻的往返机票。和以前熟悉的旅行社不同，这家旅行社的购票手续很简单，连我请担当发一张确认名字拼音及日程的传真给我，最终也未收到。出发前三天拿到了机票，就匆匆忙忙上路了。
要说怪最终大概只能怪自己太大意了──每次回国前我都会查看一下护照，偏偏此次孩子的爸爸替我看了说没问题，而自己忙东忙西的也没有认真查看。再说，以前所利用的旅行社总会发一纸传真给我，上面除了注明机票的日程、姓名、金额、账号等之外，必有“ 注意事项”一栏，上写：“ 请注意 您的护照最短要有6个月以上的有效期限。”现在想来，也许是多亏了那一纸传真，十几年来我从未在旅途中出过差错。而这次由於旅行社没有给我一个提醒，我终於吃了亏。
那一天，当我带著6岁的儿子一大早乘新干线到达机场，准备托运行李时，工作人员指出，我儿子的护照已经过期了。我大吃一惊，急忙细看，果然，有效期限为5月中旬！虽然作为母亲的我，护照和签证、再入国手续等都没问题，但我们还是没被允许登机。
就这样，我和儿子折腾了半天，精疲力尽地返回了家里。谁知，更大的打击还在後头呢。我原以为，虽然因为自己的原因没能登机，但我买的是往返的机票，“ 返”的部分理所当然还有效；只要我另买一张单程去中国的机票，便可以乘原订的飞机返回日本。当我很乐观地打电话给旅行社的担当，说想买单程机票时，那位女士毫不含糊地告诉我，以前曾有过类似的事，中国的这家航空公司一概拒绝客人只利用返程的机票，就是说 没利用“往程”的话，“返程”即自动失效。
说实话，我当时狻有点张口结舌的感觉。这样的理论，这样的服务，我长这堋大，头一遭听说。因为我有急事不得不马上回国，遂在加快办理了儿子的护照更新之後，另购了机票回国。
我没法不让自己把这次经历写出来，因为我很想知道，假如持往返机票的客人因不可抗拒的变故，像天灾、急病、事故或其它的缘故而无法按时利用“ 往程”的机票时，航空公司有资格擅自取消回程机票的有效吗？那一半机票钱哪里去了？这是不是可以称之为强取豪夺、落井下石？
以上反映情况完全属实，现在，2张失效的机票还在我手里，可作证明。
玉县 李英红
编者按：
编完以上来信，虽然能够理解来信读者“ 不开心”的心情，但无论从哪一个角度说，这件事都不是“不可思议”的。因为 就来信反映的情况而言，来信读者过去“十几年来在旅途中从未出过差错”是多亏了过去那家旅行社的一纸传真；在此希望这位读者能够理解，旅行社发一纸传真给订票的顾客，并在“ 注意事项”中作关於注意护照有效期的提醒，诚然是一种亲切周到的服务，但确认护照的有效期限却是每个持照公民本人的责任。
来信“ 抗议”中国的一家航空公司对於未利用“ 往程”机票的乘客的“ 返程”机票作“ 自动失效”处理的做法，经过 解，这家航空公司（原信中点名批评）并没有这样的规定。即如果你因个人的原因未能利用“ 往程”的机票，只要“ 返程”仍乘坐原来的航班，“ 返程”票仍然应当是有效的。这里是否会有你误解了旅行社担当的说明的问题？或者旅行社的说明存在问题？
关於售出的机票的有效期限及使用限制（如“ FIX”类机票限定不能更改往、返搭乘日期等等），在机票上都应当印有英文字母的表示。如果一般乘客不明白，售票处（包括旅行社的担当）应该在开票前予以说明；而一旦机票被售出，则相当於“ 契约”成立，购票者已 解、承认有关的规定及限制，若发生问题，责任就在购票者这一方了。
关於航空机票的知识，本版今後将请专业人士撰文，向大家解释，以便减少不愉快事情的发生。