张学友因感冒失声而取消的9月2日、3日“学友光年世界巡回演唱会”，５日开始为歌迷安排换票登记及退票手续。由于主办单位日前在特别通告中声明“会按登记先后次序安排至佳位置，逾期恕不受理……”所以５日上午不到10点，馆外已聚集了超过500名歌迷，大部分都是等候办理换票手续，只有数人打算退钱。不过，当主办方负责人陈淑芬澄清说保证每位歌迷得到的门票跟红馆相同地段及位置时，即惹来轮候歌迷怨声四起，不满被声明误导而白白排队几小时。

　　随后，陈淑芬接受访问时表示，外地歌迷可上网办理换票手续，不过她再次重申购入过千元纪念品连门票的观众只能换票，不能退钱，如坚持退钱就要联络承包商。她强调：“总之位置的安排会是最公平的，大家可以放心，不会有人可浑水摸鱼。”对于不少歌迷都担心西九龙场地的音响及配套等问题，陈淑芬说会尽力保证各项服务、灯光、音响及舞台效果。