■（神奈川）陆 波

   在日本，大约有二十多家“宅配”公司，我所熟悉的或经常利用的有：佐川急便、黑猫运输、东急运输等等，它给人们的生活带来了诸多的方便。如要出去旅游，行李较多的时候，只要打一个电话，委托“宅配”公司上门取货，就会直接托运到机场或者旅游目的地，第二天便可以“轻装上阵”地出门了。
   记得刚到日本头几年，每次回国探亲归来，总是一手提着行李包，一手拖着箱子，还要背个双肩包，遇到在没有电梯的车站转车时，只能分批拿着爬楼梯，累得够呛，吃尽了“苦头”。自从知道了“宅配”的方便性后，常常利用它。
   说起日本的“宅配”，实在是“快”上加“好”。速度快，服务质量好。送货的时候，一碰到客户不在家，吃了“闭门羹”时，会在你的信箱里留下一张“不在联络票”，让你填上“希??欲??时”等，或者通过电话，或通过明信片，或通过“网络”等联系后，公司会派人再次送货上门。最近，看到一篇报道，说是从十一月份开始，黑猫运输公司为了加快“再投递” 的速度，将推出新的服务项目，只要事先向公司登录个人的手机或计算机的伊妹儿地址（当然这由公司负责管理，防止个人情报的泄漏），一旦送货人员确认无人在家的时候，便会马上通过伊妹儿，求得再投递的日．时信息，尽量让货“不过夜”，当天投递。这不仅给单身人员或双职工家庭带来了福音，也提高了黑猫运输公司的投递效率，同时减少了成本。
   我的一个朋友今年八月回国过暑假，买了很多土特产食品用EMS（国际特快传递）从老家寄往天津，由于错写了公司的旧地址及电话号码，对方无法投递，“快件”变成了“死件”。经过近两个星期的折腾，退回了原处。朋友跟我谈及此事，一直很纳闷，一是对方为什么不打个电话给“寄出人”确认一下呢（电话费贵），二是邮局之间虽然可以从网上查询货物的去处，为什么两方邮局不可以互相联系查询一下呢？显然是缺乏强烈的“顾客第一”之心，不然的话，这个包裹是可以“死而回生”的。
   真心希望国内的“宅配”公司也好、EMS也好，能像日本一样，发展越来越快，服务质量越来越好，真正做到让客人放心，名副其实地“快”上加“好”。