■（石川县）桓丛莉

　　早上九点半到公司后，最怕的就是那一闪一闪的录音电话，因为那多半是从早报漏送的顾客那里打来的抗议电话。有的虽语气温文尔雅，却分明话中带刺：“今天报纸休刊吗？”有的就干脆是吹胡子瞪眼：“ 怎么搞的，都几点了？为什么早报迟迟不来！马上给我送过来！”即使我能像齐天大圣那样一个跟头翻到顾客家门口，九点半的早报还是为时已晚。也顾不得去在乎刚才电话里那愤怒之声对自己脆弱神经的沉重打击了。先飞快地在计算机上找到顾客的地址，再翻开那本厚厚的大地图，拿上早报，揣一点餐巾纸呀垃圾袋之类的“ 小意思”，十万火急地从车库里开出自己的那部老爷车，加大油门，全速前进！一路上虔诚地祈祷：但愿今天的这一位是个好性子……既然已经送晚了，偷偷摸摸塞进信箱也不是一回事儿，小心翼翼地按响门铃，柔声细语自报家门，“ 对不起，给您添麻烦了，请多多包涵，明天一定准时送到！”边说边满面愧疚，还要低头哈腰，态度诚恳。转眼间，顾客心中的熊熊烈火也就渐渐熄灭了，最多不过还有几颗火星子罢了。
　　“ 顾客就是上帝”在日本不是挂在嘴上的口头禅，无论是繁华的大都市，还是寂静的小村落，凡是牵涉到服务行业的，都用这种至高无上的敬业精神去要求每位员工必须向顾客提供侍奉上帝一般的最优质服务。买房买车自然是贵宾接待，哪怕是买个针头线脑，也同样会受到满面笑容的热情服务。
　　因为近几年经济低迷，订报的想想：一个月三千多块钱，看电视听广播，新闻消息也耽误不了多少，能省就省了吧。年轻人呢，在网页上浏览一番，往手机上三按两摁，国内外大事小道什么都有了。除非那个死皮癞脸的报纸推销员可怜巴巴地哀求道：我这个月的指标就差你一个，帮帮忙吧。小同志，这一撂洗衣粉全归您了，这个卡通娃娃可是迪斯尼的正宗品牌呀！年轻人耳朵软，既然说到这个份上，订就订吧。凡此种种，好不容易争取来的每一位顾客，都是至尊的上帝。年迈的老爷爷老奶奶打电话来，这个月的报费可不可以下个月领了养老金再付啊？旧报纸堆了一门坎，劳驾能来回收一下吗？当然可以，付费的事您不用着急，旧报纸这就给您去搬。碰到脾气火爆的大叔，那就干脆做一头温顺的小绵羊，他对报纸有一千个不满，也不能隔着电话把羊一口吃了吧。主妇也不是好惹的，你们的报纸怎么广告这么少，我三天两天去的那家便宜超市不夹广告怎么知道什么便宜啊？是，是啊，您说得太对了，我也是主妇，看早报先翻广告，一盒鸡蛋那家要便宜三十块，牛奶二十块，没有广告岂不是天大之事，我们给您想想办法……
　　下班后走出公司，今天天气真不错，只是有点腰酸背疼，可不，忙活了大半天了嘛。去那家新开的购物中心逛逛吧，刚跨进自动大门，迎面便是让耳膜舒服得有点痒痒的“欢迎光临”，还有一张张热情洋溢的笑脸，这回，该轮到我做上帝啦！