回国休假或长途旅行，总要带件大行李。客人登机，行李托运，下机后却发现行李没随机送来，实在是让人冒火。尤其是重要文件或贵重物品也在行李里，更是让人火上浇油，焦虑万分。航空公司对此如何处理，且先看一个案例。
　　3月7日下午，国航地服行李查询室接到孙先生的电话，称3月3日乘飞机从北京到哈尔滨机场后，其托运的行李未能同机到达，为了在哈尔滨等待行李，孙先生被迫退掉了已经购买的哈尔滨到牡丹江的火车票。另外，孙先生在行李内还装有与合作方协商的重要文件，为生病的父亲购买的价值上万元的药品。由于孙先生比较细心，保留了行李延误期间发生的费用单据，虽然后来孙先生当天下午就收到了行李，但是仍希望此事能得到航空公司一个满意的“答复”。这件事引起了工作人员的高度重视，在对旅客真诚道歉的同时，又详细向旅客解释相关的规定，从而得到了旅客的谅解。
　　原来旅客因对航空知识了解得不够，将重要的文件和贵重物品放在了托运的行李内，向航空公司索赔时才知道，高额的索赔要求是不符合航空行李运输相关规定的。承运人规定：旅客托运的行李内不准夹带重要文件和贵重物品，这些已经明确地写在了飞机票上。其次，乘运人对行李延误所承担的责任是有限的，且仅限于直接经济损失，不包括精神损失。如果旅客不能提供出因延误所造成直接损失的凭据，承运人就会以一定的形式给予补偿。承运人根据孙先生提供的损失凭证，在规定的范围内给予了适当的赔偿，孙先生表示，从此事中增加了航空旅行知识，虽然因为生意方面的原因，经常乘飞机往来于各个城市，但是行李出现运输差错还是第一次，不过会吸取这个教训。
　　行李出现运输事故的原因很多，有些环节是难以控制的，所以国际上大型航空企业都有专门的行李查询部门。各国解决行李运输问题的模式基本相同，中国国内承运人也沿用了这一方式。所以如果您的行李遇到任何问题，在行李查询部门得到的答复和处理方式都是与国际接轨的。

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　　大型机场的行李运输量每天都有数万件，出现运输事故的行李是极少部分，所以对大多数旅客而言，即使是乘机的常旅客，遇到行李事故也属极少数。但是对于这部分旅客来说，确实很难理解和极为恼火。解决旅客行李延误的善后问题，一般有以下几种方法：
　　1、旅客托运的行李尽量拴挂或粘贴个人名片，以便一旦出现行李事故时，承运人能及时与您联系。
　　2、行李没有同机到达或出现破损等问题，请务必与您旅行的目的站机场行李查询部门取得联系做好登记，并留好本人的电话和通信地址。工作人员会帮助您与对方航站联系，尽快查找和通知您行李的下落及装载的航班。
　　3、行李延误如果是承运人的责任，对社会承诺的航空公司会免费将行李送到您指定地点。
　　4、航空公司有关行李的限制及赔偿规定，都写在购买的飞机票上，以尽到事先告知的义务。如果您在办理登机手续前能阅读它，将会避免很多不必要的损失。链接提示