日本全家便利(FamilyMart)和饮食连锁店及家电量贩店合作,扩大会员卡的会员福利,不但在全家以外的商店使用时会员红利积点提高,而且也增加会提供商品的免费服务的商店数。虽然全家在现有店面的营业额持续减少的情况下,仍然扩大会员的福利以培养固定客户群,并想藉此掌握顾客的购买动向和商品的开发。
扩大会员福利的是2004年开始发行的拥有信用卡功能的会员卡“Family Card”,并从今年夏天开始和家电贩卖店yamada-denki、yodobashi camera、kojima、还有旅行社JTB和近畿日本旅行合作,在这些店中使用family card来结帐时会员红利积点将会提高。
而且还有和饮食连锁店colo wide等合作,像在居酒屋“甘太郎”等特约商店消费时出示family card的话,就可享有如免费点心或饮料折扣等服务。藉由合作对象商店的扩增来提高卡的知名度以吸引会员的加入。
全家的总部会分析会员卡的会员购买数据,并将数据活用在各家店的进货上。可累积连POS(计算机销售点管理系统)都无法分析出的常客喜好,以藉此降低因缺货所造成的贩卖机会损失。
全家并会在星期二和星期六时会实行会员限定全部商品95折等会员惊喜福利以吸引顾客入会,会员数到6月底时已突破百万人。虽然如此,却仍然和LAWSON在2002年所发行的“LAWSON PASS”(会员人数约240万人)还有约2倍以上的差距。
争夺顾客越趋激烈下,各便利商店都致力于固定顾客群的开发,连龙头的7-11日本也打算在明年春天时发行专属卡。各便利商店即将展开另一场抢夺会员的大战。
FamilyMart扩大会员卡福利
日期:
06年08月4期
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