商谚“顾客至上”。这个词用在日本的服务行业中实在是很贴切。日本人向来追求完美的服务，更将这句商谚奉为金科玉律。而每年接待约2500万游客的东京迪斯尼乐园更是日本服务质量的典范。而今年公布的第一回日本版顾客满足度指数（JCSI)调查结果显示，日本中华总商会会员企业、株式会社Stream旗下的网络贩卖平台ec-current被评为全服务行业企业第二名，仅次于东京迪斯尼乐园。
说起东京迪斯尼乐园的服务，日本人可谓津津乐道。从上世纪80年代东京迪斯尼获得巨大成功之后，在日本形成“主题公园热”，日本各地建起各种主题公园。虽然这些主题公园都无法复制东京迪斯尼在经济、文化方面的价值，但是激烈的竞争对提高日本服务业水平却是显而易见的。同时每年东京迪斯尼都会招募数以千计的临时员工并对他们进行严格的培训。这些得到很好培训的临时员工离开迪斯尼后分散到日本全国各地，在不知不觉中把迪斯尼的服务水平也带到日本各地。所以东京迪斯尼服务质量的波及效应也是非常明显的，其对推动日本服务质量的提高有著不可低估的作用。
良性的竞争会有效地促进社会和企业的进步，企业为提高服务质量也集思广益、精益求精，从点点滴滴的小事做起，成功地抓住了客人的心。服务内容根据行业不同表现在方方面面，此次日本经济产业省委托服务产业生产性协议会实施的顾客满足度指数调查是根据顾客满足、顾客期待、知觉品质、知觉价值、口碑、品牌价值六项指标综合评定顾客的满意度，最前位的50家企业及服务品牌均突出了“低价、舒适、便利”三项特征。
说起东京迪斯尼乐园的服务，日本人可谓津津乐道。从上世纪80年代东京迪斯尼获得巨大成功之后，在日本形成“主题公园热”，日本各地建起各种主题公园。虽然这些主题公园都无法复制东京迪斯尼在经济、文化方面的价值，但是激烈的竞争对提高日本服务业水平却是显而易见的。同时每年东京迪斯尼都会招募数以千计的临时员工并对他们进行严格的培训。这些得到很好培训的临时员工离开迪斯尼后分散到日本全国各地，在不知不觉中把迪斯尼的服务水平也带到日本各地。所以东京迪斯尼服务质量的波及效应也是非常明显的，其对推动日本服务质量的提高有著不可低估的作用。
良性的竞争会有效地促进社会和企业的进步，企业为提高服务质量也集思广益、精益求精，从点点滴滴的小事做起，成功地抓住了客人的心。服务内容根据行业不同表现在方方面面，此次日本经济产业省委托服务产业生产性协议会实施的顾客满足度指数调查是根据顾客满足、顾客期待、知觉品质、知觉价值、口碑、品牌价值六项指标综合评定顾客的满意度，最前位的50家企业及服务品牌均突出了“低价、舒适、便利”三项特征。