主持人问：一留学生来信诉说了她的烦恼:近来，我逐渐迷上了既方便又便宜的网上购物。几个星期前，我在网上订购了一件风衣，可是打开包装后却发现和网上介绍的商品差异很大。为此，我多次打电话和对方交涉，可对方以我打开过包装为由就是不同意退货。我非常生气却又不知道怎么办。难道为了一件两万多日元的风衣打一场官司不成？请宋律师帮我指点一下迷津。
宋炜译答：随着越来越多的中国人来日本学习、生活、工作，必然要和日本社会的各个层面发生关系，形形色色的麻烦随时都有可能发生，甚至发展到不得不对簿公堂。您购物经历也是如此。自身提出合理的退货要求，却得不到对方当事人的善意回应，自然陷入烦恼。在现实生活中，类似的麻烦不胜枚举。据我了解，有的在日中国人好意借给日本友人金钱，可是到了约定还款的期限，再三催促对方却迟迟没有还钱的意向；在餐饮店打工，和店长发生了矛盾，当月工资就硬被扣除了；自己的楼上住的邻居是个“夜猫子”，每到夜深人静，他就开始洗衣服打扫房间，一通儿折腾让人夜夜难眠，当你多次上门交涉时，对方还是不理不睬，等等。在日本，面对这样的麻烦，应该如何巧妙解决呢？我在这里介绍一个简单可行的法律手段，那就是给对方邮送一份 “内容证明”，利用它，往往会取得意想不到的解决效果。
主持人问：什么是“内容证明”？
宋炜译答：内容证明的全称是“内容证明邮便”。这是作为半公家性质的日本邮局提供的一项见证信件内容的服务。具体的见证项目包括：信件的投函日期、发信人、收信人和信件的具体内容。因为日本的邮局有“半 公家”的性质，经过它见证的信件，作为书面证据在法律上有很高的证明效力。
主持人问：“内容证明”有什么效果？
宋炜译答：作为一种具有公的性质的证明效果的信件，必然会给对方当事人带来相当的心理压力。同时，它作为法律上的书面证据，为今后解决争执奠定了立证基础。特别是在要求退货、要求解除合同等类似的向对方当事人提出各种抗议时，往往产生其它手段难以达成的绝妙效果。