笔者在本世纪初被派往日本东京做珠海市驻日首席代表时，接触了许许多多的日企及日本友人。这其中，接触最多的是义务为珠海代表处做顾问的本田峰生先生、做企业咨询服务的森谷一郎先生。他们都有一个共同的特点（或是日本人共性），就是特别守时。一般跟他俩一起去拜访客户时，均打好了提前量：习惯比约定拜访的时间提前10-20分钟到达目的地门口，再提早5分钟进入预定的会谈室。

本田峰生先生与笔者                 

森谷一郎先生与笔者             

笔者在日本对守时有明显的两点感受：

一是深刻理解须提前到达的原因。比拜访时间提前20-30分钟到达目的地，是为了较好地熟悉位置和环境，这样方可保能提前五分钟到达会谈室（就五分钟刚好：太早的话对方尚未准备好，贸然早进打扰了对方步骤欠礼貌；晚到则得定会留下失礼欠周全之印象。）

二是创造好准时抵达的必要条件。日本新干线从1964年首开东京奥运会之前，就能掐着时间抵达目标车站，盖是因提早一些从外围接近车站，再掐着准确时间徐徐推进，这样就可以分秒不差地准时达到月台（当然现之新时代，我国高铁亦早已做到了此般要求）。

2019年的一天中午，珠海横琴自贸区管委会领导和我一起接待来访客人工作会谈后餐叙，谈及与日企及日本人接触的特点时，话题说到近期读到一位名叫近藤大介的日本专家所著《中国缺什么 日本缺什么》一书。

 

日本明治大学讲师近藤大介先生所著《中国缺什么 日本缺什么》。

这是本书于2013年3月第一版，因此所写之事是2012年底之前作者的观察与体会。书中主要所述是讲在日本顾客服务工作是怎样的好，中国对顾客的服务显得如何的不足等内容。

其实，以笔者之见觉得2013年之后的中国内地，进步非常明显。书中所提及无论是机场软硬件、城市街头24小时便利店，还是快递业务等的服务水平及服务质量，已与日本不差上下，甚至还有许多的超越。中国网购的发达程度多年前已高过日本已是不争的事实。日本实体店的服务水平和服务质量确比中国高许多，实体店处处都可感觉到“宾至如归”、“顾客至上”，这点很值得中国深思与借鉴。

书中概述到的责任，所提及日本宏观方面：第二次世界大战后对战争责任的甩锅问题（这跟当时二战后美国主导对日本政体设计及安排，深层次的策略需求有极大关系）。近几年，日本关于核污染处理水排海问题、应对新冠疫情的方针及措施问题等等，客观来说均表露出责任及担当之不足。中国则愈发显示出大国的责任与担当。笔者认为：在微观方面，一般论而言就日本人国民个体，日常见到许许多多普通人在生活、工作中体现出热情、认真和执着的特质，多富有责任心及担当精神。

不知诸君，以为然否？