■ 本报记者 李春雁
近日华人旅游纠纷事件频频上演，大陆游客在台湾、香港、澳门和海外的旅游纠纷频频见诸报端，在香港甚至闹上法庭。在日本也是有矛盾发生，为此本报特别采访了旅游界资深专家，分析造成这些纠纷的根本原因，扒一扒华人海外旅游的灰色地带。
据悉，2月5日，香港再次发生导游与游客纠纷事件，一名女导游与两名安徽游客互殴，双方均诉至九龙城法院，并被判每人罚1000元港币及守行为一年。据了解，该旅行团共有34名团友，为香港友佳旅行社的3天香港游旅行团。一名游客称2月5日早上被女导游安排到一家珠宝店购物，在店内逗留超过2小时，最后团队游客并无购物，导游便用脏话谩骂他们，接著便发生争执。事情发生后，旅行社派出了另一名导游继续行程。该团游客表示，两日的行程频频换导游，至少见过4名接待人员，但行程表上的导游则从未出现。
澳门旅游局表示，来自辽宁的26人旅行团，2月14日从香港乘船，抵达外港码头，旅行团比原定时间提早到达，有旅客投诉导游迟到及没有高举接团牌，双方交涉，期间，另一名导游试图调停，遭旅行团的三名旅客殴打，事件由警方处理。
业内人士指出，目前导游几乎没有基本底薪，绝大部分收入是通过购物抽取佣金。由于组团价格过低，很多导游接团是都是零团费甚至负团费接团，强迫购物等现象，都是在恶性竞争下出现了零负团费后才出现的。
虽然目前关于这几起互殴事件是否由零负团费引发尚未有定论，但是业内人士感叹，各类欺骗以及潜规则充斥著旅游市场，已经是不争的事实。“首先应该负起责任的就是组团社，利用游客经验不足，巧立各种名目欺瞒游客。”某不愿透露姓名的旅行社人士表示，市面上很多所谓特惠团、特价团甚至豪华团，都是低价团甚至零负团费，一些黑心的组团社甚至不惜将游客当做“猪仔”来卖掉，转手以赚取中间的差价。
旅日华人旅游专家表示，华人旅游近期出现的几起纠纷最分本的原因就是旅游市场不规范，恶性的低价竞争引起的。以日本旅游为例，现在很多旅行社招揽中国游客来日，打出的价格一周游包括国际机票和住宿等只要5000元人民币左右，可以想象这个价格在日本旅游一周时间根本不可能。为了节省费用只能在各方面缩水。如住宿旅行表上写明“某某大饭店”或“某某温泉大饭店”等，实际上只是胡同的小旅社。不加费用的饭菜粗疏简陋，出游巴士是没有专业执照的便宜巴士，导游是没有执照的便宜导游，观光地点尽量选择不要门票的景点等等，另外让旅客在吃饭时追加钱吃高价饭，车上购买导游提供的物品等等。
当然游客的素质和导游的素质都有有待提高的地方，但恶性的低价格竞争导致的负团费接团，使游客和导游的矛盾激化的根本原因。受害的是整个旅游市场，最恶劣的后果是游客没有看到体验到真正的日本和日本文化，对日本有不好的印象，就会渐渐减少来日客源，旅游市场走向萎缩。因而这一点需引起整个行业的重视，尽快采取有效措施，规范市场操作。
中国社会科学院旅游研究中心特约研究员刘思敏表示，从本质上来看，零负团费实际上是一种透支行为。旅行社抓住了游客的心理，一方面，他们知道中国人有句老话叫“穷家富路”，出门都带钱，而往往都喜欢带现金；另一方面，大多数外出旅游的人都有购买纪念品的需求；“再一点，旅行社抓住了很多人贪小便宜的心理，以直观的低价吸引人们报名。”
报名低价团的人往往又分为两类，一类属于知情的人，他们知道这个低价团要购物，但是抱有侥幸的心理就去参加了；另一类属于不知情的人，往往哪个价格低就选哪一个，并不知道里面的猫腻有多少。
实际上旅行社和导游都知道零负团费这种低价团是不良的市场行为，低价导致了恶性循环。
近日华人旅游纠纷事件频频上演，大陆游客在台湾、香港、澳门和海外的旅游纠纷频频见诸报端，在香港甚至闹上法庭。在日本也是有矛盾发生，为此本报特别采访了旅游界资深专家，分析造成这些纠纷的根本原因，扒一扒华人海外旅游的灰色地带。
据悉，2月5日，香港再次发生导游与游客纠纷事件，一名女导游与两名安徽游客互殴，双方均诉至九龙城法院，并被判每人罚1000元港币及守行为一年。据了解，该旅行团共有34名团友，为香港友佳旅行社的3天香港游旅行团。一名游客称2月5日早上被女导游安排到一家珠宝店购物，在店内逗留超过2小时，最后团队游客并无购物，导游便用脏话谩骂他们，接著便发生争执。事情发生后，旅行社派出了另一名导游继续行程。该团游客表示，两日的行程频频换导游，至少见过4名接待人员，但行程表上的导游则从未出现。
澳门旅游局表示，来自辽宁的26人旅行团，2月14日从香港乘船，抵达外港码头，旅行团比原定时间提早到达，有旅客投诉导游迟到及没有高举接团牌，双方交涉，期间，另一名导游试图调停，遭旅行团的三名旅客殴打，事件由警方处理。
业内人士指出，目前导游几乎没有基本底薪，绝大部分收入是通过购物抽取佣金。由于组团价格过低，很多导游接团是都是零团费甚至负团费接团，强迫购物等现象，都是在恶性竞争下出现了零负团费后才出现的。
虽然目前关于这几起互殴事件是否由零负团费引发尚未有定论，但是业内人士感叹，各类欺骗以及潜规则充斥著旅游市场，已经是不争的事实。“首先应该负起责任的就是组团社，利用游客经验不足，巧立各种名目欺瞒游客。”某不愿透露姓名的旅行社人士表示，市面上很多所谓特惠团、特价团甚至豪华团，都是低价团甚至零负团费，一些黑心的组团社甚至不惜将游客当做“猪仔”来卖掉，转手以赚取中间的差价。
旅日华人旅游专家表示，华人旅游近期出现的几起纠纷最分本的原因就是旅游市场不规范，恶性的低价竞争引起的。以日本旅游为例，现在很多旅行社招揽中国游客来日，打出的价格一周游包括国际机票和住宿等只要5000元人民币左右，可以想象这个价格在日本旅游一周时间根本不可能。为了节省费用只能在各方面缩水。如住宿旅行表上写明“某某大饭店”或“某某温泉大饭店”等，实际上只是胡同的小旅社。不加费用的饭菜粗疏简陋，出游巴士是没有专业执照的便宜巴士，导游是没有执照的便宜导游，观光地点尽量选择不要门票的景点等等，另外让旅客在吃饭时追加钱吃高价饭，车上购买导游提供的物品等等。
当然游客的素质和导游的素质都有有待提高的地方，但恶性的低价格竞争导致的负团费接团，使游客和导游的矛盾激化的根本原因。受害的是整个旅游市场，最恶劣的后果是游客没有看到体验到真正的日本和日本文化，对日本有不好的印象，就会渐渐减少来日客源，旅游市场走向萎缩。因而这一点需引起整个行业的重视，尽快采取有效措施，规范市场操作。
中国社会科学院旅游研究中心特约研究员刘思敏表示，从本质上来看，零负团费实际上是一种透支行为。旅行社抓住了游客的心理，一方面，他们知道中国人有句老话叫“穷家富路”，出门都带钱，而往往都喜欢带现金；另一方面，大多数外出旅游的人都有购买纪念品的需求；“再一点，旅行社抓住了很多人贪小便宜的心理，以直观的低价吸引人们报名。”
报名低价团的人往往又分为两类，一类属于知情的人，他们知道这个低价团要购物，但是抱有侥幸的心理就去参加了；另一类属于不知情的人，往往哪个价格低就选哪一个，并不知道里面的猫腻有多少。
实际上旅行社和导游都知道零负团费这种低价团是不良的市场行为，低价导致了恶性循环。