中文导报记者　孙辉

伴随外国游客特别是中国游客的增多，日本许多服务已经跟不上外来游客的要求。为此，日本从政府到民间纷纷推出新举措，从外国人游客的消费需求着手，对症下药地提高服务质量。

机场为外国乘客改进服务

日本两大航空公司全日本航空公司（全日空）和日本航空公司新发布的财报显示，随着到日旅游的外国游客人数大幅增加以及燃料成本快速下降，今年二季度两家公司净利润同比增幅均超过两倍。

日本航空公司的财报显示，今年第二季度该公司净利润同比增长2.2倍至326亿日元，创历史同期最高值。随着国际航空客运量同比攀升8.8%，该公司第二季度收入也增长了1.6%至3120亿日元。

全日空公司的财报显示，今年第二季度该公司净利润同比飙升2.4倍至83亿日元，同期国际航空客运量增长13.1％，助推营业收入上涨7%至4139亿日元。

今年1月至6月，成田机场国际航线外国乘客数量约为618万人，比去年同比增长25%，首次突破600万。相反，日本乘客数量则减少12%，约为611万人。这是成田机场国际航线上，外国乘客数量首次超过日本本土乘客数量。

成田国际机场公司分析称，这一现象是由于日本对中国、东南亚等国家的签证限制有所缓和，再加上日元贬值等，使赴日外国游客大量增加。

成田国际机场公司表示，“日元贬值、奥运会临近等，日本正备受世界瞩目。为了让更多乘客选择成田机场，我们不仅将进一步完善设施，还将提高服务方面的质量”。

伴随赴日外国游客日益增多，日本的国际机场也开始越来越重视完善各项服务，特别是加强包含外语在内的交通信息服务，推动外国游客更加便利地到达更多日本地方城市旅游。

7月30日，成田国际机场将面向抵达航班的乘客进一步强化周边交通信息查询服务，在机场配置可以系统查询至目的地的完整交通信息、包括查询路线等内容的电子版。

据悉，此次即将正式投入使用的查询电子版在画面上分成两块，一部分主要标识铁路、高速公路的路况信息以及主要线路的运行时长和出发时间等。另一部分则是主要用于前往目的地的路线和手段查询。为了方便乘客中不少希望惬意出行的外国游客，在路线查询中还可以选择换乘较少、移动距离短的“轻松路线”。同时，查询服务还专设日语、英语、中文和韩语四个语种，可以满足绝大多数游客需要。此外，该电子板还有一个便利功能，乘客可以通过操作将查询的结果转发到自己的智能手机上。

据介绍，该电子查询板将在三个航站楼内分别设置，希望通过该服务消除广大外国游客“从成田到东京市中心难”的印象。

政府为外国客轻松出行制定新政策

日本总务省日前召开专家座谈会，计划推出新项目，让访日外国游客能通过使用Suica、PASMO等IC交通卡获取母语观光信息。

总务省此举旨在瞄准2020年东京奥运，创造更让外国游客轻松访日的环境。总务省拟2016年度启动，首先在首都圈试行，2017年至2018年度推广至全国。

具体来说，游客在抵达日本购买IC交通卡时，可输入国籍和语言。之后，只要在商业设施等处设置的电子显示牌上刷卡，就能以登录语言显示出前往目的地的方法、餐饮店和景点等的信息。

据悉，目前日本总务省正在与相关单位协商，计划2015年度内决定率先导入的地区和推广机制。

日本国土交通省也在发布消息称，为使访日外国人能够灵活运用将行李寄存在车站或机场、直接前往目的地的“空手观光”服务，全国的47个服务柜台开始使用通用标识。该标识明确表示相关场所是能够用外语对应的据点。

成田机场、关西机场、东京站、百货店的柜台等贴有“空手观光”标识。外国游客可以将旅行箱和在免税店购买的土特产暂时寄存，或者寄送到住宿地和下一个目的地。日本政府此举致力于使外国人舒适地享受观光，国土交通省考虑通过网站主页和说明手册，进行宣传。

为迎外国客酒店大兴土木改造客房

在东京和大阪等日本城市地区，酒店客房短缺的情况日益严重。除了访日外国游客不断增加外，日元贬值使得日本游客也从海外转向日本国内。商务客人的住宿地的确保也开始受到影响。

东京大仓酒店2015年上半年的外国住宿客人同比增长14%，在所有住宿客人中，外国人所占比重超过了50%。自2004年统计开始以来尚属首次。由于住宿需求旺盛，王子饭店集团整体的平均客房单价截至2015年6月已连续3年零4个月高于上年同期。

据调查公司STR Global统计，上半年东京都内的酒店客房入住率为86.3%，大阪为89.8%，接近90%。一般而言，酒店入住率超过85%就很容易出现人手不足、服务水平下降的情况。

此前主要接待商务客人的藤田观光运营的“新宿华盛顿酒店”将加紧增加双人房，以应对游客的增多。对于酒店运营方来说，相比商务客，更多情况下两人以上利用同一间房的旅游住宿客可以提高单间房的平均销售单价。不过，受影响的则是商务客。一位经常因商务关系入住东京大仓酒店的顾客抱怨称：“预定房间变得越来越困难。”

前往日本的游客数量创纪录，酒店承接能力捉襟见肘，这迫使开发商脑洞大开，寻求在成本可控的情况下迅速提升承接能力的办法。

游客数量上升已经对东京现有的酒店客房供应构成压力，东京约有10万间酒店客房。酒店行业研究公司STR Global称，未来三年东京酒店客房料仅增加7600间。

增速缓慢的原因是地价和建筑成本上涨。将旧的办公楼改造为酒店是一个迅速的解决途径。

“将办公楼改造为酒店是应对当前酒店客房需求的理想途径，”房地产开发商Sankei Building Co.高管佐佐木指出。“现在新建酒店耗资太大，因为建筑成本高企。”

Sankei是富士媒体控股的子公司，在不到一年的时间里将东京电器街秋叶原一个拥有35年历史的办公楼改造为酒店，耗资不足800万美元。

该酒店名为Grids，上下铺每人每晚3300日元，榻榻米房间每晚最高5000日元。

STR Global的数据显示，东京排名最低的商务酒店的平均客房价格同比已上涨了11.7%至9500日元。