本报讯（记者 孙盈）环球网络电视电话谘询业务开始于2008年4月，中文产业株式会社客户服务部的20馀名工作人员，每天上午10点至晚上10点，全年365天随时电话接待顾客有关环球网络电视的谘询。

　　6月28日星期六，《中文导报》记者来到环球网络电视客户服务部，体验了一天接线小姐的工作。

　　今年22岁的熊燕来自四川省广安县，大学毕业后正式进入中文产业株式会社客户服务部工作，今年4月开始负责接待14点30分以后的环球网络电视晚班顾客电话谘询工作。

　　下午13点30分，记者与熊燕相约来到客户服务部。“铃——”刚坐下不到半分钟，第一个谘询电话铃声响了，对方是家住日本千叶县的徐女士。“您好！我想谘询一下环球网络电视的具体收看方法和安装。”“那我先简单地给您介绍一下。环球网络电视的特点首先是方便，不用电脑只要有网络环境，打开电视就可以收看。第二是便宜，每个月只要2980日元，可以收看10个频道。而一般在其他地方收看一个中文频道的花费也要几千日元。更何况这10个频道里还有最受欢迎的中央电视台和凤凰卫视等，真的是非常便宜的。第三，还有点播影视录像的功能，有近千部电影、电视剧可以随时点播观看。”熊燕耐心地为徐女士介绍推荐。“是吗，这么好！”听了熊燕的解释，徐女士看上去对环球网络电视非常感兴趣。“你们有什么具体资料吗？我想看看再和家人商量一下。”徐女士问道。“请问您家里有传真吗？我现在就把资料传给您。”随后，熊燕麻利地摘下耳机，将介绍资料以及申请书复印件传送到徐女士家中。

　　熊燕回到座位还没坐稳，电话铃声再次响起。“您好！我姓李，环球网络电视我想先试看3个月，如果效果好的话，再续签可不可以？”对方是一位中年男士。“现在我们试看一周，但是如果您是半年签约的话，可以马上再增加一个月的免费收视。”“请问您家使用的网络是光缆还是ADSL？”“好像是光缆。”“请问您加入的是NTT Bflets吗？”“是的。”……熊燕和顾客逐一确认安装事项。“请务必赶在8月8日北京奥运会召开前给家里安装好啊！”电话的最后，李先生再次强调。“请您放心，我们一定在第一时间为您预约安装。”“那就太好了。”放下心的李先生连声向熊燕道谢。不到1个小时的时间里，熊燕一个人就接待了10馀个谘询，为两名顾客办理好了加入手续。

　　“一般客人会对哪些问题谘询比较多呢？”利用工作间隙记者问道。熊燕介绍说，观众最想了解的大概是这几方面，“第一，当然是内容，正因为我们的节目包含了两岸三地最好的电视台，所以才会有那么大的吸引力。第二则是价格。因为和现行的CS卫星放送相比，我们的网络电视要便宜得多，所以有强大的竞争力。第三，是安装。很多客人不大懂得电器方面的知识，考虑到这点我们可以全部安排上门安装，让客人更加放心方便。”

　　22点过后，顾客的谘询电话逐渐减少，熊燕一边整理全天的电话记录一边与记者攀谈。“由于是公司的社员，2007年12月，我有幸得以成为第一批环球网络电视的用户。现在上班时间解答顾客谘询，回到家中收看环球网络电视，它已经成为自己生活中名副其实的亲密无间的夥伴……”也许让越来越多的在日华人能够早日加入收看到IPTV环球网络电视是每一个像熊燕一样的环球网络电视服务部接线小姐的共同心愿！