■ 本报记者 孙辉

　　这是一个由5人组成的环球网络电视技术服务团队，自从环球网络电视面市以来，他们日复一日地奔波于大街小巷、千家万户，为客户排除接线疑难。客户都亲切地称呼这些小夥子为“师傅”。

　　◆ 为了解决问题而来

　　6月26日，天空飘著小雨，记者来到位于东京都中央区八丁堀的alead株式会社，随“师傅”体验一天“IPTV线路安装”的生活。

　　９时整，记者和IPTV技术服务担当赵碧澄见面时，他正在接客户电话。只听他说，“先检查一下线口是否松动……再调整一下遥控器上的声音调解键……声音出来了？……对，以后就这样操作。”放下电话他告诉记者：“刚才是已经上门安装过的客户，客户自己把机顶盒遥控器的声音关闭了，下次操作时却忘打开了，说没声音。这不，我刚才就是教他怎么操作。”

　　说话之间一看表，“必须得出发了，10点半要赶到横滨一个客户家里”。

　　路上，赵碧澄向记者介绍了每天大致的工作情况，“接到客户的请求，我们前一天就做好给客户的设备、手续清单及自己要用的手提电脑等测试工具。要提前15分钟赶到客户家附近。这主要是为防止电车晚点”。他说，“因为华人客户居住地比较分散，我们多数时间没办法开车去，一天见4、5个客户是常事儿，有时路上要跑数百公里，所以到客户家还是乘电车快些。”

　　1小时后，我们来到客户王先生的家门口，王先生早已站在大门口张望：“师傅啊，前些时中国发生大地震，我在四川工作过，非常关心灾情，但日本电视播报的时间不长，真急人。再过1个多月北京奥运就开始了，你得赶快给我装好了。”赵碧澄笑著说：“我来了就是解决问题的，交给我了。”

　　进屋后，赵碧澄简单看了一下网络线路情况，向王先生要来和互联网服务提供商的ID和密码，打开手提电脑，连线测试后，接著熟练地安装好机顶盒与网络及电视的连线，不消15分钟，电视节目即可收看到了。王先生高兴地说：“我来日本十多年，这是第一次看中国的电视节目。”

　　◆ 优质服务需要团队的支持

　　“客户满意的笑容就是最好的回报”，在回去的电车上，赵碧澄介绍，他所在的alead株式会社是一家软件开发、通讯网络服务企业。目前有三方面业务，一是软件设计、开发；二是通讯网络服务；三是IPTV技术服务。中文产业株式会社推出面向华人的环球网络电视后，alead株式会社主要负责对客户安装及通讯技术方面的对应。“刚开始，到客人家中会遇到各种各样的问题，那时经常要边操作边打电话向总部请教，现在基本都能对应了。另外，会社为了更好地服务环球网络电视客户，专门开发了一套服务软件。”

　　◆ 情况多样，但最终都会解决

　　下午的客户是在东京都小岩车站附近，和上午客户家的方向正好相反。１点准时来到客户家，女主人佐藤早年从台湾来到日本，态度很和蔼，把我们让进屋中赶忙端茶。赵碧澄询问了线路情况后，打开电脑开始测试。

　　佐藤女士和记者闲聊起来。她来日本十多年了，以前看电视很难看到台湾的电视节目，这次申请环球网络电视就是为了能看到台湾的节目。

　　赵碧澄这次调试可并不顺畅，连试几次，网络服务商的ID和口令都不对，原来，佐藤家换过数次网络服务商，去年还换过一次，但她给赵碧澄的资料却是2004年的。由于最终佐藤女士也没有找到最新签约网络服务商的ID和口令，没有办法，只能让佐藤女士家人回来以后找到了再调试。

　　赵碧澄给佐藤女士说：“等找到了给我打电话，我再来一次。”临走时，记者看到，进门时佐藤女士倒的茶，赵碧澄没来得及喝一口。

　　回去的路上赵碧澄说：“这样的情况很少见，但最终都会解决的。到现在还没有申请后装不上的客户。”

　　像这样的一天，赵碧澄几乎每天都在重复。记者翻开他的工作记录本，用户最后的意见一栏几乎都是：“满意！”这不是简单的两个字，是用汗水书写的优质服务。但赵碧澄却没有满足，他介绍，因为客户比较分散，所以现在只有东京圈、大阪周边及名古屋周边能上门安装设备，其他地方只能电话指导客户安装，遇到“电脑盲”用电话还是很难讲清楚的，“我们的目标是：争取把上门服务网扩展到日本全国各个角落，让每一个用户都满意！”