11月28日中午12点多，家乐福立水桥店内，由于工作人员运送手推车时疏忽，导致该店3层至2层滚梯下口难以通行，从而造成多名顾客挤倒在面积不到两平米的滚梯下口处。9名顾客在事故中不同程度受伤，其中包括7名60岁以上的老年人。

　　险些出人命

　　11月28日中午12点，高女士购物完毕，从3层坐滚梯欲下2层，突然她看到前面人群顺著滚梯逆行上跑。高女士随著人群跑回3层回头下看时，发现在2层的滚梯下口处，一排手推购物车堵著，而数名顾客挤倒在一个不到两平米的地方。一位坐轮椅的老太太也因拥挤翻在轮椅之下，轮椅上还压有数人。伴随“砰”的一声，滚梯的玻璃挡板被挤破裂，碎片散落在人群之中。

　　就在下口处人们挤作一团时，滚梯仍在不停地滚动，压在人群下的顾客被滚梯剐得连声尖叫。

　　高女士说，见此情形，她和身边的几位顾客都大喊，“要出人命了，快关电梯。”随后，一名家乐福工作人员将滚梯关闭。

　　67岁的杨殿玺是被挤伤者之一，他称当时他和妻子排在下滚梯人流的最前面，他前面还有一名家乐福员工，推著一排手推车。但就在下滚梯口处，前面的手推车顶在二层的一面墙上，工作人员动弹不得，占住下滚梯口。后面的人流因此发生冲撞，最后导致挤成一团。

　　站在杨殿玺夫妇后面的刘玉宝称，他的腿被挤在手推车和滚梯中间，他的妻子曹华则顺著滚梯冲到手推车下面，眼看脖子就要卡到手推车扶手时，滚梯突然停下。“要是滚梯停得稍微晚一点，脖子就被卡了。”惊魂未定的曹华说。

　　伤者雷红称，滚梯停下后，现场的工作人员将他们搀扶到2层的座椅上休息，可坐下后就一直没人问及伤情。伤者王奎英说，见无人处理，他们在座椅上等了很久，是她拨打了110和999报警并求救。

　　下午1点多，999急救车将9名受伤顾客送往协和医院。9人中，有7名年龄超过60岁，经诊断，众人均为挫伤，经过治疗已无大碍。下午5点多，伤者陆续离开医院。

　　员工推车受阻引发事故

　　11月28日中午1点多，家乐福立水桥店3层到2层的下楼滚梯已停运。在滚梯下口处，最底端的两块两米长玻璃挡板已完全破碎，滚梯缝中仍卡著大量玻璃碎片，保洁人员正在清理。

　　当时推车的家乐福员工郑春峰称，事发时她推著20多辆手推购物车下楼，前面由一位男员工指引车头，但“车队”的车头进入2层后，男员工引错方向，车头顶墙，她在车尾无法推车，动弹不得，从而造成拥堵事故。

　　郑春峰说，本来是由另外一个女同事引路，但这个男同事看到她比较吃力就主动帮忙。

　　11月28日下午，男员工的母亲戴女士哭泣著说，28日是儿子刚上班的第二天，原本单位领导不让他做这项工作，他就是热心想帮忙，结果出了事故。看到伤员她也很难过，但她希望大家能原谅自己的孩子，“我的孩子天生智力发育迟缓。”

　　家乐福方面一位工作人员说，目前具体事故原因仍在调查，他们已为伤者垫付了医药费，具体赔偿还未商定。