有事没事，我总喜欢去市役所转一转，倒不仅仅是因为离家近的缘故，而是为了每次去都会找到一份温暖的好感觉，让人长舒胸气。
进得门来，有案内人向你亲切问候，询问你想办什么事，然后告诉你该何去何从。接着你只需往相关的办公台前一站，立刻会有工作人员主动前来接待你，仔细、耐心地听你说，热情、周到地为你办，完了还特别谦恭地说一句：“ 让您久等了。”每每听到这句话，我真的百感交集，不知道是求人办事的感谢之情还是遇此厚待的感激之心，反正走出市役所的我，总会有满心的感动。我为此大发感慨，惊得日本朋友不以为然地说：“很普通呀，那就是他们公务员的工作嘛。”我才想到，原来我对公务员的理解和日本朋友是截然不同的。
　　首先，我理解的公务员不是日本的市役所这样集体办公的，他们是一个单位一个院，各有各的办公楼，甚至办事员都有专门的办公室。所以你要办一件事，不跑几条街、几个院，也得上几层楼敲几间房门。见公务员之前先由门卫审查你的身份，得到许可才能入得门来。之后你必须自己挨个寻找相关的部门，运气好的话有人会面无表情地告诉你：“ 到楼上问去吧。”运气不好的话你会被告知：“今天开会不办公，明天再来。”而实际情况是，办公室的人该说的说、该笑的笑、该聊的聊、该看的看，好象你根本不存在，或与他们毫无关系。事情总是要办的，于是第二天再来。他坐着，你站着。但坐着的盛气凌人、居高临下地盘问，站着的须小心翼翼、认真恭敬地回答（包括私人问题）。事情能否办成，全看你能否哄得办事人有个好心情，如果你胆敢张扬，后果就可想而知了。要办一件事，就像犯了一次错一样，要听得起训、捱得起说，遭得起拒绝、赔得起笑脸，谁让你要办事的，办事就是麻烦这些公家的老爷们，就是有求于他，就是等他恩赐，而他们又是多么的繁忙、日理万机呀。公务就是权和利，那就意味着对人可指手划脚，生杀左右、对己可权衡利弊、达到满意，对外可趾高气扬、对内可扬眉吐气，但反正就不会是为了你这样非亲非故、自找上门的无利可图的陌生小平民而来办公的，给别人添了公务之外的“麻烦”，遭人两下白眼自然也是应该的。我就怕遭人白眼，而公务员们办公的地方就是这样直接的对接，所以常常是宁愿不办事，也不去求人遭白眼，对我来说，公务员们实在是令人紧张，而且从来没有笑脸的人呀。
　　坐在日本的市役所那拥挤而有序的接待大厅里，望着那些穿来梭去、亲切而又忙碌的公务员们，我想所谓公仆应该是这样的吧，我还从未因自己是一个公民而如此的坦然过。
东京 王琼