中文导报讯 东京都议会在10月4日批准了一项条例草案，以防止客户虐待员工，这在日本是第一次。在这个国家，客户在服务业中被称为“上帝”，享有优越的地位。

东京都旨在防止“顾客骚扰”的条例案，4日在都议会例行会议上表决通过、正式成立，将从明年4月起施行。据东京都称，这是日本首个禁止顾客对工作人员等提出无理要求的条例。条例虽然规定了顾客等的责任和义务，但未设罚则。

该法案规定，“任何人不得在任何地方骚扰顾客”，在基本理念中提出“整个社会必须采取预防措施”，同时规定了顾客、员工、雇主和东京都政府的责任。

然而，条例也呼吁不要不公平地侵犯顾客的权利，因为合法的反馈可以帮助改善业务。东京政府计划制定指导方针，明确规定什么是虐待顾客。

该条例要求客户加深对社会问题的理解，并注意自己对员工的言行。规定企业方面在工作人员受到顾客骚扰时，有责任采取妥善措施，包括要求顾客停止相关骚扰等。

东京政府从去年开始，就与工会、企业团体、专家等组成了专门委员会，讨论了针对此类滥用行为的对策。其他地方政府，包括日本中部的爱知县和北部的北海道，也打算颁布类似的条例。

在日本，顾客骚扰的特点是利用自己的优越地位对服务人员进行口头辱骂或虚假指控、寻衅滋事等骚扰行为。在某些情况下，受害者已经患上了精神疾病，并出现了由于情感上的伤害而被迫自杀的案例。