许鸣

上个月初那几天，我一直在处理瑞穗银行的ATM系统故障（ATM机器本身没故障）。

我们公司是日本最老的通信企业，也是最大的ATM厂家，日本三大主力银行，还有400多家中小地方银行的ATM（包括便利店里的ATM和贴牌）之中，70%是我们公司的。2月28日因为系统故障，造成巨大的社会影响。

我们公司也有着不可推卸的责任。

这次故障主要是️ATM系统故障，ATM右侧的电话机（️呼叫中心）的故障。我是负责呼叫中心（call center）的对应……瑞穗银行的行长出面向全社会谢罪，没有推卸任何责任，也没有怪罪到厂家，更没有说是“临时工”不好……

我除了感动，没话可说。

瑞穗银行是由三家银行合并而成的，2002年合并之初，也发生过一次故障。前几年花了50亿美金（6000亿日元）把通信系统更新了，我们公司是和瑞穗银行一个财阀系统的，自然拿到了40%的订单。其余的60%，分别由“NEC”，“富士通（Fujitsu）”，和“日立欧姆龙”三家公司各分得20%订单。分开采购四家公司ATM的理由是分散风险。

今天，我们公司的CEO，也去金融厅谢罪去了，几家公司都在第一时间全力投入技术力量恢复系统。大家都没有推卸责任，都在点检自己的担当部分有没有过失……

勇于承担责任，才是一个大男人！ 犯错误不要紧，任何人都会犯错误，关键是对待错误的态度！

去年，富士通公司中标的东京证券交易所的通信系统故障，造成一整天的交易中断。结果富士通又是谢罪又是赔钱。还不算投入的大量人工的费用。做工程，一般都有10%“不可预见风险费用”的余量。不要认为人家提供的东西贵，一旦出现问题，付出的代价，就是非常高昂………在厉害村，微薄的10%利润里面，结果跟“领导“吃吃喝喝”也就所剩无几，只能靠“手抜き工事（豆腐渣工程）”来获得利润，结果受害的，还是最终用户……公司教育我们每一个员工，一旦出现质量问题，受到的损失是卖出商品后赚取的利润的6倍。

也就是说卖出商品100元中，赚取了10%，10元的利润，一旦出现质量问题，返工，交换，维修……投入的费用是60元，这样就亏了。所以一定要保证产品质量。