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失去MadeinJapan免税店走向何方
日期: 06年05月4期

  ■ 本报记者 孙辉

  日本的免税品业是随著二次大战后国际旅游和家电业的兴起和发展应运而生的,可以说没有家电业的繁荣,也就没有免税品的兴盛。从80年代以来,对于中国人短期来日者来说,在旅行过程中购买免税品是一种特权,并且已经成为旅日经历的必要组成部分和旅游支出的重要项目。
  面对这一消费市场,日本各大电器街、机场、观光地等都极为重视推动免税品业的发展,视其为提高旅游服务水平和营业收入的手段之一。日本电器商店和在日华人开展合作,雇用他们做营业员、管理者,有的日本企业直接和中国企业共同经营免税店。现在秋叶原几乎所有的免税店都有中国店员为来自中国的顾客提供服务。作为国际旅游业和旅游购物的特殊部分,日本免税品业从它一诞生之时就和中国人“关系密切”。

  从三大件到小家电

  东京秋叶原是免税店的集中地之一.在其东西宽400米,南北长800米的范围内,汇集了800多家专门销售家用电器等用品的商店。各大公司将其最新的电器产品投放秋叶原,每天有上万人的顾客光临这一地区。令人眼花缭乱的电器产品和免税店招牌,以及操著中国话招徕客人的店员和熙来攘往的中国人游客,构成了秋叶原独有的风景。中国游客选购免税商品首选秋叶原。
  50年代后半期开始,黑白电视机、电冰箱、洗衣机在日本被称为“三种神器”,秋叶原所经营的产品也由收音机转向这类产品。随著日本经济飞速发展,秋叶原也迅速发展成为高楼林立的电器街。1973年,秋叶原设置了步行者天国区域。70年代后期,彩电、音响、冰箱等产品开始在秋叶原畅销,松下、东芝、日立等品牌开始崭露头角。80年代,日本产品受到全世界的欢迎,来日本旅游和出差的外国人大都来秋叶原,免税店开始大批出现,秋叶原成为世界著名的电器街和免税店集中地。
  秋叶原地区免税店所经营的产品因时代的变迁而不同。50年代是收音机部件的大市场,60年代是黑白电视机的天下,70年代的购销热点是彩电、冰箱、洗衣机、音响器材等商品,80年代受青睐的是大画面电视等,进入90年代,电脑类产品为主角。目前在秋叶原几乎能见到各种大大小小的电子电器产品,特别引人注目的是数字摄录照相一体机、超薄笔记本电脑、电子词典、世界上体积最小重量最轻的携带电话等最新产品。若想了解日本免税店的最新情况,到秋叶原一走便可一目了然。

  Made in Japan优势不再

  以秋叶原为中心的免税店从诞生至今,免税品销售一直以其独特的经营思想和经营方式吸引著越来越多的中国旅游者,满足和方便了他们在旅行中的购物需求。与一般零售业和一般旅游购物相比,免税品业有著显著的特点:特定的顾客群。免税品销售的对象主要是国际旅行中的观光、商务和公务旅游者以及中转过境的旅客等。日本的免税品享有免去5%消费税的优惠,商品价格较国内零售价便宜。免税店以销售日本和国际驰名产品为主,注重商品的品牌和质量,进货渠道可靠,绝无假冒伪劣商品登堂。独特的经营规则。免税品销售的竞争十分激烈。销售过程中,购物者需凭上陆不满6个月的签证,且当日消费总额在10001日元以上,方可免去日本消费税。
  国际上各类免税店和免税点销售的商品大致可以划分为:日用电子产品、酒类、烟草、化妆品、食品糖果、珠宝首饰、服饰、工艺品、旅游纪念品和书籍画册等。从为国际旅游者服务著眼,日本免税店的经营范围往往超出免税品的范畴,既有各类免税品,也有不少非免税商品。
  在国际免税品销售额中,化妆品和酒类约占一半,烟草约占1/10,而电子电器商品占的比例则非常小。日本则相反,电子产品的销量占绝大比例。然而随著中国经济的发展,日本家电企业在中国纷纷开设工厂,即使日本的牌子也多是在中国和东南亚等国生产。
  据嘉日免税店社长胡金良说:“现在,几乎所有的免税店的主要营业额都是数码摄像机、数码照相机,但是这几年数码产品的增长普遍不高。主要原因是:中国生产的数码产品已得到认可。以前中国商品少,现在中国的多数电器商品不比日本差。中国合资企业生产的商品又比日本产的要便宜,多数中国人从怀疑中国产品到相信中国产品。虽然冲著Made in Japan的客人也不在少数,但现在在日本产品越来越少,我们尝试也在柜台上放过中国产的日本品牌商品,结果一、两个月都卖不掉。”
  拿不到日本产的货品,成为免税店经营者最为头疼的问题。记者采访了几位中国人,他们的看法几乎一致:“我们想像中的免税店里,最新的日本电子产品琳琅满目,翻开数码相机底座用,小字标著‘中国造’、‘泰国产’我们来日本买东西多是送家人和朋友,买中国产的东西何必跑到日本来。”

  把希望押在中国人身上

  日本免税品业从它诞生之时就和中国人“关系密切”。AKKY免税店透露:“会社里日本人工作人员仅约10人,而外国员工人数约占70%,这里主要是中国人。因为,这里的客人主要是中国客人。”
  不仅免税店里招募中国人员工,有的店铺已经和在日华人合作经营。
  1986年中国外经贸部、北京市政府、东京丸一3家合资成立了第一家中国人参营的免税店。1993年外经贸部单独在秋叶原设立了免税店,15年前打出“嘉日免税店”这个名字。至今,这家免税店仍是中国国有企业。
  近年来,为了促进经济的复苏,日本制订了“观光立国”战略,计划将来日本观光旅游的外国游客人数从目前的每年500万人次在今后的5至10年内提高到1000万人次。据预测,2007年中国来日游客人数可突破100万人大关。中国人已成为日本免税店的主要客源。
  由于中国政府对旅客出境现金携带有定额限制,致使中国游客在日本购物受到一定制约。从去年开始,来日本的中国游客只要持有一张印有银联标记的人民币卡,就可以在许多免税店实现直接刷“卡”消费了。AKKY免税店是在秋叶原第一家可使用银联卡的店铺。现在,秋叶原的免税商店柜台前多可看到银联卡标志。
  日本著名电器商LaOX看到:抓住中国客人就是抓住免税店的未来。2006年1月,LaOX和在日华人企业联合,在大阪“上海新天地”开设免税店,这是LaOX在日本关西开设的首家免税商店。这一举措可以说是中日企业的完美组合,更代表了日本免税店业的经营新动向。
LaOX在日本的免税店中规模最大、销售量最高,创立于1930年,是东证二部上市的著名企业,员工有1000馀人。店铺多处商业或旅游旺区,主要出售电子电器、名表、化妆品和各种礼品,名牌居多,并且有折扣和免税服务等优惠,并有易于沟通、通晓中文的售货员。
  大阪“上海新天地”是日本关西最大的中国物产购物中心,是关西地区在日华人的聚集地和来日本的中国旅游者必去的地方。LaOX熟悉日本的商品脉络,而大阪“上海新天地”又比较熟悉中国人的消费习惯,购物中心的营业员都会用中日两国语和客人交流。
LaOX在“上海新天地”设店,可以说既给中国人物产购物中心增加了一个具有魅力的经营项目,也给关西地区的华人和去大阪的华人旅游者提供了一个更方便的购物场所。据该店负责人透露,开业以来,营业额节节上升,在“五一”黄金周期间,营业额超过了预测的50%。

  是机遇还是挑战

  曾几何时,日本商品是中国人可望而不可及的,免税店里蜂拥而入的中国人买彩电、冰箱等大件都是几件几件地买。但仅在2000年以后,昔日免税商店里中国人购大件的火爆如今难以再现。
  “10年前,许多中国人买电器制品没办法携带就用船运,现在和10年前不同,多数人购买的是用随身就可带走的MP3、数码相机等小电器。当然,现在仍有客人购买大型等离子电视、按摩椅,但是这些客人是不多的。”一免税店的老员工表示。
  “你不知道成立之初有多辉煌!大件送到家(中国),这个服务项目是我们在90年代推出的服务,但现在中国客人利用这项服务的人不多,以前的人气商品例如电视、冰箱、洗衣机等,现在几乎没人买了。从免税店的前景来看,不容乐观,国与国之间的差距缩小之后,人们买免税商品仅是买一些纪念品,就不再买大件。从整个免税店业来看,危机感是挺强的,能维持经营就已不错。如果客人购物不以电器商品为主,转为一些纪念品,那么免税店生存的意义、特别是在秋叶原这种大型电器街生存的意义就不大了。在秋叶原这种商业街卖小纪念品,要卖多少才能挣出个房租来。”回想起10年前的骄人业绩,嘉日免税店社长胡金良对未来并不乐观:现在只能算是做到收支平衡,略有盈馀。
  “中国的发展给日本免税业带来了挑战也带来了机遇。日本未来的旅游业对免税店的发展将仍然具有重要的意义。”AKKY免税店店铺事业部部长河合这样认为。
  河合介绍,中国人游客在作出购买决策时表现得更谨慎和成熟,对价格更敏感,更重视品牌和质量;免税店的经营方法将更加灵活,与一般电器商场的价格和服务竞争将更加激烈。虽然随著大型电器商场推出免税商品服务,一般免税店的优势被削弱,但是免税店经营地点和经营方式的优势是一般商场无法取代的。
  从价格上看,免税店的商品仍是非常便宜的。一位店员给记者介绍说:“有客人说,日本许多免税店比大电器商店的商品贵,其实不然,免税店的商品要比一般电器店的商品要便宜。为什么有人会说贵,其实商品是不一样的,因为免税店的电器多是海外版的,海外版和日本国内版不同,主要从三方面可以看出:首先是说明书,海外版的说明书配有多种文字说明;其次,海外版的电器配有中文菜单;另外,这些商品在中国提供保修。尽管商品型号相同,商品是有所不同的。因为成本提高了,这些商品的价格一定也会提高。”
  秋叶原的另一位业内人士透露,免税店的价格优势是大商场无法替代的。虽然,从标价上看大商场和免税店是一样的,但在大型电器商店价格不能交涉,而秋叶原的免税店是可以根据商品交涉的,这不仅是免税店、也是秋叶原吸引客人的原因之一。大商场用回赠“点数”的方法吸引客人,其实吸引的更多的是导游,“点数”对来日本的游客意义不大,而导游则可把“点数”加在自己的卡上。现在,许多游客已不是第一次来日本,他们更愿意和免税店的中国人店员讨价还价。
  “相信机遇大于危机”,记者采访的经营者中听到更多的是这句话。他们认为:要顺利渡过免税店发展的难关,需要学会转型:转变意识。应充分认识旅游业带给免税店发展的契机;把握趋势,扩大内涵。研究免税品消费的变化趋势,增加免税商品的品种和系列,以满足市场的需求;突出日本特色。食品、传统和民族服装服饰、工艺品、旅游纪念品等。

  2006华人行业备忘录(二)

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