穆诺兹在捍卫员工举动的几小时后改口，称他对航班强制乘客下机的做法“感到不安”，并表示“没人应该受到这样的粗暴对待”。

据英国《金融时报》网站4月12日报道，美联航扭转态度，并对一名乘客被暴力拖离超量预订航班的遭遇作出无条件道歉。此事已伤害到美联航在美国和中国的声誉，这家美国航空公司力求在这场全球公关危机中重新站稳脚跟。

报道称，9日，一名亚裔美国医生尖叫着被强行拖离一架超量预订的航班，还因此受伤。美联航首席执行官奥斯卡·穆诺兹先是维护员工在这起事件中的举动，但几小时后，他又向全体顾客发信息表示“我很抱歉，我们会解决这个问题”。

报道称，此事已引发世界各地社交媒体的谴责，穆诺兹称这一事件“可怕”，并对此致以“最深的歉意”。他说：“像你们一样，我对此次航班发生的事情继续感到不安，我对被强行驱离飞机的乘客以及机上所有乘客致以深切的歉意。没人应该受到这样的粗暴对待。”

这是美联航就此事发出的第三个声明，该公司竭力寻找合适基调来安抚全球对这名乘客遭遇的愤怒，人们的怒火甚至惊动了白宫。白宫新闻秘书肖恩·斯派塞称是一起“不幸的”事件，并表示美国总统唐纳德·特朗普已看到这名乘客被拖离飞机的视频。