■ 万景路

　　病中的香港米奇老鼠

　　接下来我们来看看于2007年开业的香港迪斯尼，据统计数据表明，香港迪斯尼仅是2009年净亏损就达13亿港币，考虑到香港迪斯尼的地理环境投资总额及回报率等各种因素，可以说效果何止是不大好，简直就是遭透了。

　　让我们再来具体分析一下香港迪斯尼的情况。在迪斯尼不受待见这一点上，香港和巴黎可谓难兄难弟，既然是难兄难弟，就应该有着某些共同的失败原 因，那么除去在经营管理、周边游乐设施等等这些不可回避的原因之外，作为迪斯尼目标市场的巴黎、香港对美国娱乐文化的不怎么感冒的接受度应该是这对难兄难 弟的共同原因了。其次，香港迪士尼面积太小，最多可容纳的年均客流也不可能超过1000万人次，这就局限了它的接客能力。第三，也是比较重要的一点，就是 香港迪斯尼并没有赢得香港本地人的喜爱，尤其是在这个动辄上纲上线的城市，一些知识分子和媒体还在不断地提醒市民，这是一桩香港政府“割地赔款”的买卖。 第四，也是非常重要的一点，香港迪斯尼无疑也是瞄准了大陆客的，可是对于许多大陆游客来说，对迪斯尼概念并不大了解，香港迪士尼乐园也就没能成为他们必去 的景点。而香港迪斯尼地方小价格贵的负面口碑也早已在大陆传开，如此，与游玩相比更注重购物的大陆客自然对迪斯尼敬而远之了，即使去游园地玩，也当然会选 择即熟悉又便宜的香港海洋公园。还有最后一个更重要的原因，那就是在建园当初香港政府共投入了香港迪士尼约90%的资金，但却只拥有57%的股权，而且纳 入合资公司的只有门票收入，至于香港迪士尼的附属经营项目，比如迪士尼酒店，收费的迪士尼频道、迪士尼英语教育等这些真正下金蛋的部分的利润，与难兄巴黎 的待遇类似，根本就与香港政府无关，所以香港迪斯尼的收益来源可谓是一目了然。而反观东京迪士尼，由于美国人当初没有果断地投资运营东京迪士尼，而是采取 了保守的提成做法，授权费是门票收入的10%和其他餐饮等收入的5%。这恰恰成为了东京迪士尼高盈利的主要原因之一。基于这些以上介绍的因素，香港迪斯尼 的效益也就可想而知了，尤其是上海迪斯尼开园在即，这不可能不给香港迪斯尼带来影响，因此，香港迪斯尼可以说是是既有近忧也有远虑，敢问香港迪斯尼路在何 方？却是路漫漫兮。

　　不应以鼠目寸光来看上海米奇老鼠

　　上面分别介绍了美、日、法和香港的迪斯尼，虽说几家欢乐几家愁，但毕竟都在路上了，那么，值此上海迪斯尼开园在即即将上路的时候，我们应该汲取 其他五家迪斯尼怎样的经验和教训？迪斯尼又会给我们带来怎样的冲击和机遇？如何把迪斯尼文化与中华文化有机的结合起来，以迪斯尼运营模式为基础，从而创出 一个双赢的局面，这些都将是摆在上海迪斯尼面前的必须直视的问题了。

　　美国文化和欧洲文化毕竟代表了西方文化，完全照搬明显不适合东方文化与中国国情，而日本则不同，日本与中国无论从文化角度考虑还是从生活习俗、 气候地理等诸多方面都颇多共通之处，那么，以美国迪斯尼的硬件基础为本，在具体管理方面多多借鉴日本的吸收改造型的长处，师夷之技以制夷，上海迪斯尼经营 依然。比如国人出去玩很重视带礼物给亲朋好友，那么就可借鉴日本迪斯尼的“购物优先”经营方法，在显眼处设置各种礼品店、迪斯尼吉祥物店等。国人也很重视 饮食，尤其是出门游玩有着愿意花钱进店享受美食的习性，而且又不像日本到处都有廉价饭团、便当卖，因此，多开发适合国人尤其是年龄大的人喜欢的饮食店，同 时注意年轻人和儿童喜欢的西餐、快餐以及咖啡馆饮品店等，做到了这些，那一定也是一个吸客的不错的方式。

　　另外还有很重要的一点就是要努力培养员工的礼仪之道，尤其是日本人的接客之道，做到真正的把所有客人都当作VIP，学到了这些，不仅能使得游客 有着宾至如归的感觉从而生出还要来玩的念头，而且看巴黎迪斯尼的游客成分，其中很大一部分是到法国旅游的日本人，日本人对迪斯尼有着超乎寻常的热情，因 此，他们愿意花钱去各国的迪斯尼游玩，那么，我们如果也能给日本人提供一个适合他们游玩、购物、享受美食的如意环境和让他们感到舒适、亲切、热情的待客之 道，凭上海迪斯尼的将来发展方向、规模，又何愁日客不来呢？当然，以迪斯尼“一辈子也不会真正完成的主题公园”为目标，重视持续开发具有中国文化特色的而 且是大众耳熟能详亲切好玩的独创性产品，更是吸引住国人成为迪斯尼回头客的不可或缺要素之一，这是任何一个主题乐园都不能忽略忽视的问题。

　　日本迪斯尼曾经对游客做过“为什么喜欢东京迪斯尼”的调查，得到的回答主要有两点，一是非常大，二是非常美。之所以日本人会觉得东京迪斯尼很 大，那是因为在日本的各类主题乐园里，如迪斯尼这般规模的尚还未有出现过，那么，以精于细、巧、小的日本来说，迪斯尼就是太大了，这让他们感受到了大气、 恢弘之美。若论起迪斯尼之大，不用说了，上海迪斯尼的最终完成规划应该是目前世界上最大的迪斯尼了。关键是日本人嘴中的这个“美”字倒是很有意味的，这个 “美”字当然不只是指迪斯尼表象的美，还包括透过迪斯尼文化让游客感受到的所有迪斯尼的内在之美，比如人的素质之美，对环境卫生的保持之美等等，而这些却 恰恰是我们做的不够好的。记得香港就报道过在香港迪斯尼里国人排队夹塞、占休息长椅横躺睡觉、乱扔垃圾，吸烟并乱扔烟头，严重者甚至让小孩子随地大小便等 不文明的现象，其实这些不文明现象随着来日旅游购物的国人急剧增多，也被带到了东京迪斯尼乐园，随地吐痰、高声喧哗，违反迪斯尼规定强行进入不允许进入的 区域拍照、休息等，还有的为图方便甚至把迪斯尼商店的购物车推到园外的电车站、出租车停车点等等。种种不文明现象简直不胜枚举。不过值得庆幸的是，感觉最 近一两年来日的国人素质已明显强于过去，但愿这种改变能影响到更多的国人。尤其是随着迪斯尼的进入中国，如果迪斯尼的正面文化形象能影响到国人并进而改变 更多国人的素质，那才真正的是善莫大焉。

　　上述这些，还只是从服务等具体细节方面的考量出发得出的一些想法，那么 从整体宏观上来看，上海迪斯尼的建成开园，虽然仍然是议论纷纷，但从大的趋势来看，利大于弊是显而易见的。首先，上海迪斯尼的建立必定能够进一步提升上海 的龙头地位，带动当地文化的发展，尤其是借鉴迪斯尼文化的策划模式、运作模式，还能大力提高文化创意产业的总体水平。至于对我们传统文化将带来冲击的想法 则完全可以不必担心，我们的传统文化是中华民族积淀多年的瑰宝，“迪斯尼效应”没有那么容易简单地动摇中国文化的根基。反观迪斯尼给我们带来的精神营养， 我们如果能对迪斯尼的成功之法加以学习，充分立足中国传统文化并予以创新，是一定可以促进本土旅游景区自身品牌的综合竞争力的，从这个意义上来看，可以明 确的说，迪斯尼进来是互补，而不是简单的文化冲击。

　　如果从经济的角度来看，随着迪斯尼建设的不断推进和完善，预测未来上海迪斯尼年接待游客数将达到1000多万人，客流的大量涌入将带动当地房地产、交通运输、物流、消费、旅游、零售等多方位的快速发展。并进而对整个华东地区的经济都会带来良性的影响。

　　如此从文化、经济、人文等多方面都能带来益处的引进项目，实在是毋须担心，况且我们中华文化本来就是容纳型文化，历史发展到今天，我们已不知容 纳了多少异文化，何况，咱还不是简单的“容”呢，咱一直以来不都是是先“容”后“染”么，举个例子，就说当年逃到河南避难的那批犹太人，到今儿个，几乎连 犹太人的模样都让我们给染没染“黄”了，如果不是还有着那么一点可怜的习俗被传承下来，相信连他们自己都不会相信自己是犹太人了。仅此一例足见，有着博大 的“容”与“染”之传承的我们，又何惧迪斯尼进来，以我们的“容”与“染”之功，没准儿哪天米奇耗子一家都会完全国化，然后彻底变成红老鼠了 呢。                                       (完)