中文导报 笔会专栏
三家村 杜海玲
一名45岁的女性名叫小野谷知子，住在兵库县，没有职业，爱吃蛋糕。她思路新奇，半年内，给日本全国30个都道府县的1200家蛋糕店，拨打了7000次电话。每次她的话都是千篇一律：我在你们那儿买了蛋糕，回来发现蛋糕里面有头发……
半年里，提着蛋糕或退款的店里人士连日上门，有时候竟然在门口排队等候道歉。小野谷通过104电话号码查询到各地的蛋糕店面包店的号码,每日给人家店里打电话投诉,平均每家店接到她六个投诉电话。
在信誉胜于一切的日本，商家接到这种电话首先是诚惶诚恐，提着新的蛋糕或蛋糕退款上门道歉。偶尔有店家会狐疑一下，说那我们确认一下今天是否卖出去了这个蛋糕，小野谷便立即挂断。但这种遭质疑的毕竟是极少数，大多数日本商家一听有客人投诉那是天大的事情，看看麦当劳因混入异物等到如今在日本每月关闭十几家的惨状便知。
小野谷本来在这种小打小闹的甜点犯罪里十分享受，每天查个蛋糕店的号码，打个电话去索赔，就有店家送来蛋糕及零用钱，她也颇聪明，说的都是草莓蛋糕、芝士蛋糕这种哪个店里都有的商品。如果是远处的店家，也有让人寄到家里的，总之她虽无业，却每日不愁蛋糕，就像玛丽皇后说，没有面包？那吃蛋糕不就行了吗？
若不是有一位多管闲事的邻居，小野谷的蛋糕生涯估计还将持续下去。群众的眼睛是雪亮的。对门74岁的大石老爷子，发现对门的女人家，总有穿着西服的人提着蛋糕盒子来访，点头哈腰不尽惶恐，并且快递也频繁。
于是老爷爷开始记笔记，一共记录了130回，一天最多有五组前来谢罪。老爷子追出去询问，都说是被投诉商品里有头发。老爷子再也看不下去了，拿着记录前往警察署。警察调查了她的电话记录，小野谷竟然给3200家店打了约12000次索赔电话。
这个小野谷的神经一定非常大条，12000次索赔，这不是正常神经的人做得出来的。
举一个例子，我曾经索赔过一次，刚开始很悲愤，结果匆匆收场。
几个月前，我从家附近的超市买了几块带鱼，回家红烧带鱼（那是上海小时候经常吃的怀旧味道）。当要出门的小孩已先吃完饭，我赫然在带鱼盘子里看到闪着白光的物体。这时候脑子开始急速运转，带鱼的牙齿？带鱼的鱼刺？仔细一看，长达三公分的一个鱼钩。钓鱼的人用的鱼钩，S型钩子的尖端十分锋利的样子。我立即给鱼钩拍照，犹豫了一下，决定去店里找人。
由于发现得早，并无人吃了受伤，而且我当天正赶着出去采访。有一瞬间我想就扔掉算了，但想想应该让店家注意，应该追究责任，不知道是责任在钓鱼的渔家还是处理鱼的超市。
到了店里，收银台前是我熟悉的收银大姐（也就是看见脸基本能相互认出来是熟客），我对她轻声说了鱼钩，并出示，她很为我着想地说，啊，那一定吓了一跳，那我应该帮你叫鲜鱼部的吧？我点头，她便电话叫来了鲜鱼部的人，一个看上去敦实厚道的青年，穿着白围裙戴着手套跑过来。一听原委，便告诉我，啊，那这鱼吞钩够狠的，一般就到喉咙口，这是一下子深入了腹部。一旁的大姐督促他道歉，他才认真说对不起给您添麻烦了，并保证今后将剖鱼一直到腹部，以免再发生同样事情。
虽然我本来想过请店主出来道歉，但是如果现场剖鱼的人这样保证了，感觉便已达到了目的，其余好像也没有什么要不依不饶的地方。倒是大姐主动说，啊，我把鱼的钱退给你。
我用这约1000日元买了四个哈根达斯。因为我出门前对小孩说了去索赔，非常义正词严，总要拿出一点索赔成功的样子，这哈根达斯是鱼钩换来的。
我很轻易地谅解，是因为相信那个小伙子以后会更小心地处理鱼。这是一种建立在以信赖为前提的关系。反之，也正因为是这样的社会，小野谷才可能得逞。
最搞笑的是，在裁判所，小野谷对自己的一切都一问三不知，只回答了作案理由：觉得累了，想吃点甜的。
三家村 杜海玲
一名45岁的女性名叫小野谷知子，住在兵库县，没有职业，爱吃蛋糕。她思路新奇，半年内，给日本全国30个都道府县的1200家蛋糕店，拨打了7000次电话。每次她的话都是千篇一律：我在你们那儿买了蛋糕，回来发现蛋糕里面有头发……
半年里，提着蛋糕或退款的店里人士连日上门，有时候竟然在门口排队等候道歉。小野谷通过104电话号码查询到各地的蛋糕店面包店的号码,每日给人家店里打电话投诉,平均每家店接到她六个投诉电话。
在信誉胜于一切的日本，商家接到这种电话首先是诚惶诚恐，提着新的蛋糕或蛋糕退款上门道歉。偶尔有店家会狐疑一下，说那我们确认一下今天是否卖出去了这个蛋糕，小野谷便立即挂断。但这种遭质疑的毕竟是极少数，大多数日本商家一听有客人投诉那是天大的事情，看看麦当劳因混入异物等到如今在日本每月关闭十几家的惨状便知。
小野谷本来在这种小打小闹的甜点犯罪里十分享受，每天查个蛋糕店的号码，打个电话去索赔，就有店家送来蛋糕及零用钱，她也颇聪明，说的都是草莓蛋糕、芝士蛋糕这种哪个店里都有的商品。如果是远处的店家，也有让人寄到家里的，总之她虽无业，却每日不愁蛋糕，就像玛丽皇后说，没有面包？那吃蛋糕不就行了吗？
若不是有一位多管闲事的邻居，小野谷的蛋糕生涯估计还将持续下去。群众的眼睛是雪亮的。对门74岁的大石老爷子，发现对门的女人家，总有穿着西服的人提着蛋糕盒子来访，点头哈腰不尽惶恐，并且快递也频繁。
于是老爷爷开始记笔记，一共记录了130回，一天最多有五组前来谢罪。老爷子追出去询问，都说是被投诉商品里有头发。老爷子再也看不下去了，拿着记录前往警察署。警察调查了她的电话记录，小野谷竟然给3200家店打了约12000次索赔电话。
这个小野谷的神经一定非常大条，12000次索赔，这不是正常神经的人做得出来的。
举一个例子，我曾经索赔过一次，刚开始很悲愤，结果匆匆收场。
几个月前，我从家附近的超市买了几块带鱼，回家红烧带鱼（那是上海小时候经常吃的怀旧味道）。当要出门的小孩已先吃完饭，我赫然在带鱼盘子里看到闪着白光的物体。这时候脑子开始急速运转，带鱼的牙齿？带鱼的鱼刺？仔细一看，长达三公分的一个鱼钩。钓鱼的人用的鱼钩，S型钩子的尖端十分锋利的样子。我立即给鱼钩拍照，犹豫了一下，决定去店里找人。
由于发现得早，并无人吃了受伤，而且我当天正赶着出去采访。有一瞬间我想就扔掉算了，但想想应该让店家注意，应该追究责任，不知道是责任在钓鱼的渔家还是处理鱼的超市。
到了店里，收银台前是我熟悉的收银大姐（也就是看见脸基本能相互认出来是熟客），我对她轻声说了鱼钩，并出示，她很为我着想地说，啊，那一定吓了一跳，那我应该帮你叫鲜鱼部的吧？我点头，她便电话叫来了鲜鱼部的人，一个看上去敦实厚道的青年，穿着白围裙戴着手套跑过来。一听原委，便告诉我，啊，那这鱼吞钩够狠的，一般就到喉咙口，这是一下子深入了腹部。一旁的大姐督促他道歉，他才认真说对不起给您添麻烦了，并保证今后将剖鱼一直到腹部，以免再发生同样事情。
虽然我本来想过请店主出来道歉，但是如果现场剖鱼的人这样保证了，感觉便已达到了目的，其余好像也没有什么要不依不饶的地方。倒是大姐主动说，啊，我把鱼的钱退给你。
我用这约1000日元买了四个哈根达斯。因为我出门前对小孩说了去索赔，非常义正词严，总要拿出一点索赔成功的样子，这哈根达斯是鱼钩换来的。
我很轻易地谅解，是因为相信那个小伙子以后会更小心地处理鱼。这是一种建立在以信赖为前提的关系。反之，也正因为是这样的社会，小野谷才可能得逞。
最搞笑的是，在裁判所，小野谷对自己的一切都一问三不知，只回答了作案理由：觉得累了，想吃点甜的。