《中文导报》记者 杨文凯
编者按：零点调查集团总裁袁岳，带领“飞马旅”创业机构会员访日考察服务业，11月25日下午在丸之内「经营アカデミー」论坛上，主讲中国新服务业的发展动力、市场展望，以及中日服务业合作借鉴的可能性，。本次论坛由サービス产业生产性协议会、株式会社三明インターナショナル主办。 以下为演讲主要内容，由中文导报整理。
袁岳说，2013年，中国的GDP约为9万多亿美元，估计在2023年会赶上美国，如果考虑到人民币汇率变化因素，最晚在2026年会赶超美国。中国现在讲“新常态”，即每年保持7-7.5%的稳健增长率。最近，孙正义在中国参加世界互联网大会时指出，20年后中国的GDP将是美国的三倍，在这么大的经济体中，我一定要占有位置。
在中国经济发展中，服务业发挥了重要作用。袁岳给出了与中国服务业密切相关的三组数据：
一、人均GDP增长与服务业成长密切相关。今天，中国游客对欧洲免税品销售的增长贡献巨大，占到82%，他们代表了中国的中产阶级。实现人均GDP5000美元，中国在2012，日本是1979年。中国人均GDP从4000美元到5000美元，花了8年时间，但从5000到6000、6000到7000，都只花了一年时间，每年会增长1000美元。中国再用7、8年时间，争取人均GDP达到15000美元，将进入中等发达国家水平。
二、中国服务业在2013年占GDP的47%，在2014年将首次超过50%。改革开放后，政府投资和外贸收入在中国经济中的比重过大，服务业比例偏小。从今年开始，服务业走向快速增长时代，未来15年内，服务业的比重会由目前的50%增至70-75%，我称之为“服务业革命”。李克强总理上任以来，已经讲了20次服务业，称之为中国经济发展新动力。今后，政府印钱会减少，行政管制和干预会减少，老百姓的各种需要将靠服务业的发展来给予满足，靠市场力和服务创新来给予满足。服务业将成为拉动内需的重要力量。
三、中产阶级是服务业最重要的购买者。十年前，中国的城市人口比例为35%，约4亿人，而中产阶级占城市人口5%，在农村不到1%。目前，中国的城市人口为50%，再加上2亿城市民工，城市化率达到65%，中产阶级在城市里占到20%，在农村占5%。未来十年，城市人口会上升至80%，中产阶级在城市占到70%，在农村占20%。未来十年，中国的中产阶级约为美国的三倍(现在为70%)，中国会成为进口大国。
对于中国的中产阶级需要划线，80前属于老中产阶级，80后以后是新中产阶级。老中产阶级的特征是，现在的世界不是自己创造的，是听来的看来的，他们的理想是拿美国绿卡、做日本体检、买法国皮包，戴瑞士手表。但80后以后的新中产阶级完全不同。
新中产阶级是独生子女政策的产物，他们从小被按照中产阶级的标准来培养，他们对生活的体验都是中产标准的。他们的购买力由自己加上父母，再加上爷爷奶奶的部分购买力构成。他们在28、29岁就可以买房子，对于欧美和日本的同龄人来说是不可想象的。他们在十年后将成为中产阶级的中坚力量，现在被称为“屌丝”，但中国的所谓“屌丝”与日本的“败组”不是同一个概念。“屌丝”受过良好的教育，有较好的营养，有不错的工作，但生活现实与心中理想有距离。中国25岁的大学毕业生想买车买房，希望家具达到日剧、韩剧的标准，他们对生活充满了想象力。
中国的创业界流行一句话，“得屌丝者得天下”，只有抓住了这批新中产阶级才能抓住未来十年的市场。他们是互联网一代，也是移动互联网的中坚力量。中国有6亿2000万移动网民，80%以上为80后以后，他们的信息、知识都来自互联网，大部分业余时间都花在网上。中国网民比美国网民平均年轻12岁。中国有5500万个网店，82%为80后以后所开；中国有7.9亿人有网购经验，85%为80后以后。
老的传统服务业与基于互联网的新服务业有明确界线。我们讲新服务业就是讲以互联网为基础的新服务业。中国在美国上市了200家企业，其中5家为非服务业， 98%都是服务业，其中97%都是互联网服务业。在中国，风险投资和天使基金的70%都投向了服务业，其中90%投向了互联网服务业。互联网推动服务业发展，是当今中国的重要特点。
今年9月19日，阿里巴巴在美国上市大获成功，被视为中国互联网经济的象征。如今的互联网垂直交易平台代表了互联网的第二代，区别于第一代互联网的传播平台。线上线下都有的平台称为 O TO O(on line ,off line)，交易平台正在深入到各种领域，由交易平台到粉丝平台，从国内电商到跨境电商，都取得蓬勃发展。俄罗斯过去有很多背包客到中国进货，现在70%都透过点电子商务平台采购，阿里巴巴在俄罗斯已经做到电商第一。日本药妆等高附加值产品也通过电子商务平台进入中国，受到欢迎。电商交易平台，在进出口业务中也扮演了角色，促进了企业对话和素质提升。
第三代互联网是移动互联网。在2014年，中国网民有5个用手机上网，只有1个用电脑上网，互联网进入高度移动化时代。第一个移动上市公司叫3G门户，去年底在美国上市。第一个APP上市叫做“陌陌”，有1亿用户，4000万活跃用户。未来找客户，就是找APP，找微信公众账号，找客户端——这种现象叫做“社会群体移动化”。
产品的互联网化不可避免。中国许多产品在网上卖不出价钱，都是便宜更便宜，但是小米手机却卖出了价钱又卖出了数量，这就是“互联网化产品”。小米总裁雷军总结了七个字，“专注、极致、口碑、快”，这样的产品才有价值。目前，中国的设计师开始与消费者互动交流，展开基于交互的设计。事实上，在世界各国，日本设计师的设计产品与中国互联网一代靠得最近。中国的现实是，老中产阶级喜欢欧洲产品，新中产阶级喜欢日韩设计。
互联网提供了新标准、新趣味、新的唯美体验，也提供了新的商务支持，新的商务模式，互联网动力成为中国服务业的牵引力量。首先，最大的需求来自年轻人，最大的贡献来自年轻人。中国每年诞生90万个企业，其中78万个是服务业，70%的创业者为80后以后。其次，80后以后的创业，与互联网模式高度关联，与美国模式高度关联。拷贝美国模式—吸引美国投资—争取美国上市，成为当下中国互联网创业的基本流程。相对于传统的开工厂雇佣员工，互联网提供了容易的接口和简易的可操作性。互联网时代的服务创业被高度简化，财务、法务、人事、注册、公关等，都可以提供服务，创业者只需专心做好业务即可。其三，中国现在的创业气氛非常热烈，面向年轻人的创业大赛比比皆是。虽然成功的门槛依然很高，但创业的门槛不断降低。其四、以合伙人、股份、期权为代表的创业模式和人才模式对年轻人具有吸引力，成为组建创业团队的普遍做法。
袁岳参加日本服务业效率协会的年会，感受到日本服务业资源甚多，服务精神与技能值得学习，日本服务业依然处在比制造业更好的成长之中。他认为，中日服务业的合作，有五个方面值得期待：
其一，在日本服务业大会与飞马旅全球服务业大会的基础上，加强两国业者的交流与相互了解，增加企业间合作的机会，推动产生服务业互补合作的典范。中国服务业者相对强于模式更新，而日本服务业者相对强于精益服务，两者结合，可以产生服务优化的典范。
其二，应多创造两国服务业合作平台，比如线上形成多种可帮助两国业者或者消费者更好辨识与选择的垂直平台，无论是创意产品、机器人与智能技术、情趣用品到机电新品、电子消费品，还是到线下形成以各自的精品集合而成的连锁集成店，都有发展空间。
其三，在中国产品互联网化与创意设计的过程中，促成设计服务与服务设计的交流。
其四，在未来服务人才的培养方面，中日也有很大合作空间，日本在精细服务训练、中国在在线服务训练上，双方可以加强合作。
其五，中日两国的投资界应调整思路，增加对于彼此青年服务业创新创业的投资，尤其对于服务交易平台的投资，两国资本市场对于彼此的开放，将传递出更为积极的前进信息。