■ 房丽燕

大凡去过日本医院的人，都会对那里温馨的环境及医护人员亲切的笑容留下深刻的印象。

我则因为工作的关系经常地出入本地区的各个大小医院，为那些来自中国、日语能力不够的人作翻译。如此的经常，按说应该对那些温馨与亲切习以为常了，但是我还是常常会被那些温馨与亲切打动，按耐不住想盛赞一下日本的医院、医护人员，特别是日本的护士。

前两天陪人去做肠内视镜的精密检查。之前要将肠内物质全部清干净，于是被要求喝泻药，泻到排出物的颜色达到规定的程度为止。喝了泻药，理所当然地频繁倾泻。频繁到来不及跑到厕所，于是护士将便器拿到了病房。便一次，护士小姐就来观察一次颜色，看是不是达到了规定的程度，并马上将污物清走。我在的两个多小时的时间里，这样反复了不下十几次。不仅如此，患者还告诉我，她曾将污物弄到了地上及自己身上，也都是护士帮她收拾的。

以我很不职业、也不高尚的思想意识来揣测一下护士，总觉得她们虽然做这事儿因为工作不得已，但表现出一点儿不耐烦、厌恶感，比如皱一下眉头什么的，是不是也毫不奇怪？毕竟她们一遍遍观察的、端着的、收拾的是别人的排泄物。但是这些护士真让我折服了，她们不仅没有显出任何厌恶厌烦的表情，相反还总是笑容满面地鼓励患者：再加把劲儿，马上就可以了。那笑容看不出任何勉强，让人感到的只是发自内心的诚意，让人觉得她是那么可以信赖、可以依靠。

护士是一个集脑力劳动和体力劳动于一身的职业，日本的护士尤其是。日本的医院除了幼儿（学龄前）需要家长陪床，其他的患者原则上不需要家属陪，即使大小便失禁、生活完全不能自理的病人，也都是由护士护理，包括为患者清洗身体、端屎端尿、喂饭等。上述患者的情况也只是日本医院里千万护士所做的一件在他们看来微不足道的小事。但这样的小事，这样的一举一动、一颦一笑却恰恰诠释了一种职业意识、一种服务精神。

我发现日本护士中漂亮的很多。我觉得那漂亮不仅仅源于天生的丽质，还源于亲切动人的笑容，及后天精心妆扮的成分。我不知道这是不是职业要求，反正他们看上去洁净、清爽，赏心悦目。在易让人产生压抑感的医院，他们是一道美丽的风景线。

一般来说，美丽的人容易让人感到拒人于千里之外的傲慢，但日本的护士即使美丽也不会有这样的感觉。这还是因为他们的笑容。这笑容灿烂而真诚，且面对所有的患者，不论患者的身份、地位、教育背景、外表的美丽或者肮脏，哪怕是语言不通的外国人。

说到这儿，我不禁想起朋友说起过的回国时她孩子生病去医院的经历。她的孩子在医院里呕吐了，医护人员叫她自己拿拖把擦，他们则厌恶地躲得远远的，还很不耐烦的样子。她孩子的中文虽不好，但从医护人员的表情中看出了自己被嫌弃，以至于再提起回国的事儿，那孩子便很心有余悸了。

中国经济发展的实力可以以任何奢华、壮丽的物质表象来展示，也包括设备齐全精良的医院。但是对患者尽善尽美的人性化服务，却不是表面的华丽所能带来的。被世人称道的日本各行各业优质服务的提供，源于深厚的服务理念及意识，而非仅流于表面、流于形式。

并不喜欢去医院，但却喜欢看日本医院里那些护士的笑颜。