RecordJapan网站报道，经济危机、东日本大地震、核电站事故等一系列天灾人祸使日本社会陷入了极度不安，无法靠一己之力维持生计的低保人数达到将近210万。在这样的背景下，为了给弱势群体提供援助，日本社团法人“社会全方位支援中心”开通了免费求助热线。然而开设不到两月便已超负荷运营，几近崩溃。

　　该社团法人实施的24小时“同心热线”受理贫困、失业、被欺负等诸多困难，是日本首屈一指的援助单位。然而现实是，每日约有2万通电话打进来，但能接通的却仅限于1200通。此外，打进电话后咨询内容有“想去死”、“5天都没吃东西了”等骇人听闻的事情，直接反映出了社会形势的严峻。

　　“社会全方位支援中心”目前在日本全国共设38个援助点，上午10点至晚上10点备有30条热线，深夜和早上备有10条热线。两名接线员负责一条热线，共有1200人换班工作。各地的律师等人员也参与了此项活动。根据需要给予帮助。如果关乎求助人生命的情况下，福利团体的援助人员会奔赴其所在地。

　　据悉，求助的七成以上都是饱受生活之困的30至50年龄段人群。此外还有“失业后房子没了”、“活着也没意思”、“好想和人说说话”等，贫困和孤独相加的倾诉之声。

　　最近几日来日媒一直报道，低保人数创历史最高水平，政府要为此支出3万7000亿日元（约合人民币3000亿元），占据了每年总税收的1成。看来，在穷人增加、少子老龄化现象加重的日本，如何建设稳定和包容的社会环境将是当务之急。