发力日本 服务华人企业
——访中国电信日本代表杜锋
■ 本报记者 孙辉
信息通信产业正处于一个历史的转折点，多媒体和全球化正在这个领域内引起根本的变化。全球化和信息化浪潮的冲击，以及国际电信市场的不平衡发展现状，促使全球的电信市场不断走向开放，有实力的运营商纷纷通过跨国运营来实现增长。
中国电信正在加快海外市场拓展的步伐，并已形成以美洲公司、香港公司、欧洲公司为主体的海外拓展格局，重点为跨国企业客户和“走出去”的中国企业和个人提供各种通信与信息服务。其中，中国电信香港公司主要负责亚太地区市场的拓展工作，2009年香港公司在日本设立的据点。
那么，就中国电信日本公司开展的服务，及这些服务能对企业的发展起到了哪些推进作用，《中文导报》记者专访了中国电信日本公司代表杜锋。
中国电信为何在日本拓展业务？
日本与中国都是世界重要的经济体。随著中日经济往来越来越密切，越来越多的中资企业、华人企业在日本拓展业务。这几年，在日华人总人数也越来越多，华人创办的中小企业数也随之增多。他们对通信都有一定需求，中国电信希望能为这些企业提供服务。另外，许多日本企业在中国也设有分公司办事处，他们也是我们的服务对象。
为何称为中国电信（香港）国际有限公司日本支社？
中国电信（香港）国际有限公司是中国电信亚太运营中心，也是亚太地区和中国内地之间的综合资讯枢纽。香港电信依托中国电信全球的网路资源及服务平台，为走向海外的中国企业以及全球跨境中国的企业提供连接中国的一站式解决方案，并提供定制化的产品与服务。
中国电信的业务内容有很多，在日本主要推出什么业务？
如今中国电信正发力日本，为在日中资企业、华人企业及日本跨国企业提供跨境通信的解决方案及ICT等综合服务，全方位的解决在日企业面临的与中国内地之间的通信、数据传输、业务协同、IT协同等一系列问题。通过组建针对中资企业的服务团队，帮助中资企业分析、理清各种通信的需求，提供咨询、方案制定、规划实施、运营维护的一些服务，全面打消中资企业在跨境发展中面临的多国经营的复杂环境。
什么样的企业需要内部通信服务呢？
对于企业特别是跨国企业而言，系统、财务系统、会议电视系统等都有需求。或许小规模企业对这种需求还不明显，但一般来说，20人左右的公司需要系统化的办公环境，需要提高效率、控制成本。
在日华人中小企业有必要建立内部通信系统吗？
在日华人中小企业是中日间不可忽视的经济力量，许多行业经营的内容业务相近，中小企业竞争之激烈显而易见。企业如何提高管理效率及水平，是中小企业发展的重中之重。随著信息技术的不断发展，信息化已经深入到企业管理中各个层面，它能有效地帮助企业提高运营及管理效率，进而帮助企业成长。同时，作为企业信息化建设的基础部分，企业通信的作用也不容忽视，它既是企业内外交流的主要工具，也对企业内部沟通决策起著至关重要的作用。
企业通信问题是否会给企业带来经济或某方面的损失？
也许有人会认为企业不会由于通信不畅造成损失。造成这种结果的主要原因是对损失的认识不够或者没有正视时间流失的成本。对效率的要求不高，通信不畅必定会造成效率低下，从而导致间接损失。这从另外一个角度也体现了目前中小企业对于企业通信的作用认识还不够。企业还是不能清楚地了解到通信不畅造成的直接或间接损失。同时，高效实用的企业通信系统也将成为企业对外沟通的助力，例如，企业可以通过多方电话会议或即时消息的沟通与外界沟通，而减少了与客户沟通的成本。
与日本同行相比中国电信有何特点和优势？
虽然日本有不少同行，但我们有自己的特点，而且背后有强大的资源优势。很多企业对中国市场不熟悉，我们作为一个窗口，可以进行一站式销售服务。在语言、设备及规模上中国电信都占有优势，有独立的中文服务平台，从日本到中国都是自建的网络。
作为一家中资企业，在日本本地化服务方面有何计划？比如说语言、客户服务等方面。
为了面向日本企业以及在日中资企业、华人企业提供优质的本地化服务，我们提供日文、中文、英文等语言的客户服务平台，并且根据客户的具体需求，可以提供7（工作日）*24（小时）*365（天）的不间断对应语音客户服务。
同时，在技术支持上，我们建立了可对应中文、日文服务的技术支持工程师团队，以应对各种日本本地客户的需求。
中国电信日本公司短期及中长期有何发展目标？
中国电信日本分公司隶属于中国电信香港国际有限公司，是中国电信在亚太地区的重要分支机构。在亚太电信业务的布局中，以香港、新加坡、日本为中心，形成稳固的三角区域，服务整个亚太地区，为客户提供安全、可靠、优质的全方面电信服务与支持。
近期，中国电信将设立韩国分公司，并由日本分公司来管理。相信在不久的将来，可以向为客户提供韩国相关业务。同事，日本分公司也作为中国电信连接亚太与欧美地区重要业务转接点，不断发展全球性的通信业务。
日本分公司立足与日本市场，并展望亚太地区业务，而且可以提供连接全球的多种通信服务。