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携程第3个海外呼叫中心落地东京
日期: 2018/12/02 16:12 阅读: 172
自去年全面进入日本在线旅行市场以来,携程旗下海外品牌Trip.com持续向日本用户提供基于日本文化和习俗的服务。作为其服务的重要部分,这次将在日本设立顾客呼叫中心,面向日本本地用户以及前往日本的旅行者提供7×24小时的全球统一服务。

经过一段时间的筹备,携程在11月28日正式启用了位于东京都港区田町的呼叫中心,这也是继苏格兰爱丁堡和韩国首尔之后,携程在海外运营的第3个呼叫中心。

为了让日本客人安心地享受旅行,其聘用了很多日语母语客服人员。携程给员工提供了细致的研修计划,致力于人才培养。另外,还注重为员工营造舒适的工作环境,办公室里配有员工用的酒吧、休息室和游戏厅。

根据日本政府公布的数据,2017年中国大陆访日游客同比增加15.4%,达到将近740万人次,连续3年蝉联日本入境游第一大客源地。

依托强劲的出境游增长,日本也成为携程重要的海外市场之一。携程新近发布的《2018年中国游客赴日旅游报告》提到,每5个去日本的中国游客中,就有1个通过携程预订。报告还预计,在签证和航班两大利好的推动下,2018年全年赴日旅游的中国大陆游客将超过800万人次。

携程旅行网CEO孙洁不久前表示,作为全球领先的在线旅游服务平台,携程希望能够利用平台优势,促进中日双方的双向旅游。

继2014年成立日本分公司、取得日本旅行社牌照之后,携程去年还在JR东京站附近开设了日本首个中国游客服务柜台,提供咨询接待、行李寄存、取票和接送等服务。Trip.com作为携程全球化服务品牌,也是去年5月在东京首次发布并投入运营的。另外,携程目前已经在札幌、东京、名古屋等地设置了6个日本当地的办事处。

携程表示,在海外呼叫中心的支持下,Trip.com向全球用户提供英语、泰语、韩语等13种语言界面和客户服务。
http://www.chubun.com/modules/article/view.article.php/c7/179851
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