“高大上”的服务只为海外游客

近铁百货总店国际贵宾沙龙启用

中文导报讯（记者 孙辉）在日元贬值等因素的带动下，访日外国游客大幅增长，日本商业迎来久违的春风。面对外国人访日大潮，如何打造无障碍的购物环境、提升服务品质，已成为各商家亟待解决的课题。位于大阪的近铁百货“阿倍野Harukas”总店在该方面走在同业前列，率先设立了面向外国游客的 “国际贵宾沙龙”。该沙龙于4月20日正式揭幕开业，吸引了外国人游客、媒体人士，以及社会各界的关注。

沙龙的服务区不仅办理退税等手续，还提供折扣优惠、行李寄存、购物陪同、宾馆配送、旅游咨询、取款·兑换等服务；此外，在沙龙的体验区还可感触茶道等日本传统文化。

满足顾客一站式服务需求

21日上午10点多，记者来到位于百货店翼馆3.5层的“国际贵宾沙龙”服务区。入口处用英语、中文简体、中文繁体写着服务项目，包括：退税、优惠券领取、购物陪同、邮寄、行李寄存、宾馆配送、旅游咨询等服务。

在服务台，已有三名工作人员忙碌着，几名来自中国的顾客正在办理退税。在一侧的墙壁上，整齐地插着《大阪周游》、《走遍大阪》、《近畿日本铁道路线指南》、《店内指南》等免费观光资料。

在隔壁的休息区，三三两两的客人坐在沙发上，有的喝着免费饮料休憩，有的通过免费Wi-Fi用手机上网，还有的用沙龙提供的iPad搜索着信息。

整个休息区既简洁又实用，休息区里都布置有盆栽、传统砾石和洗手池，立体感十足，展示出浓郁的日式恬淡。

在服务区旁，还有可使用银联卡的ATM和自助外币兑换机，均有中文菜单可以选择，顾客取款、兑汇更加方便快捷。

近铁百货营业统括本部正曲女士介绍，以追求“方便性”、“效率性”、“舒适性”为目标的“国际贵宾沙龙”，整个规划设计是由同事们群策群力完成的，希望这里不仅是一个贴心的综合服务台，也希望通过温馨舒适的设计，能为旅途劳顿的顾客提供一个身心放松、舒缓疲累的空间。

创造最佳购物体验

顺着地板上的指示，从服务区来到体验区。在体验区，游客们可以亲身体验各种活动，如品尝日本茶，感受日本茶道等。

记者看到，新开的KOKUMIN药妆店，不仅贩卖一般的药妆商品，还出售深受中国观光客喜爱的拿到国外也能马上使用的家电。从热销的温水马桶盖、日制电饭煲，到各种美容家电、烹饪家电、铁瓶以及凯蒂猫纪念品等凡是被中国人关注的商品，在这里几乎都能找得到。

2014年10月，日本大幅扩大了面向海外游客的消费税免税范围，包括化妆品、食品等均可免税，海外游客成为一股庞大的消费力量，中国游客大量涌向日本，并将“买买买”的精神带到了日本。新开的KOKUMIN药妆店，将目标顾客群锁定为外国人消费者，针对这些消费群体打造特色购物环境。

只为华人顾客量身定制

在日元贬值等因素的带动下，2014年度赴日外国游客逾1340万人，创下了历史新记录。其中，华语圈游客数的增长更加令人瞩目，近半数外国人游客是来自中国大陆及港台的华人游客。

日本第一高楼“阿倍野Harukas”雄踞大阪制高点，2014年3月开业以来，一举树立起日本观光新地标，更有效提升关西地区的人流走向和物流消费，现已成为越来越多华人游客的必访之地，更有“高大上”之美誉——日本最“高”的大楼，最“大”的百货店，最“上”品的购物体验。

为更好地服务华人，“国际贵宾沙龙”从设计之初就侧重中文服务，无论是服务项目说明还是路标提示均用中英两种文字。

在沙龙服务区的华人工作人员王女士介绍，无论在什么营业时段，都有中文工作人员，顾客还可以提前预约购物陪同服务。另外，在1楼服务台，也有会中文的服务人员，顾客还可以从店内直接向客服中心打电话，会有懂中文的工作人员接待。

此外，海外顾客只要轻松扫描 QR 码，即可获取本国语言自动翻译后的楼层介绍信息。据悉，这是日本第一家推出这项新服务的百货店，目前可翻译10种语言。