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Laox参展CITM:超值引遐想 和式赢商机(组图)
日期: 14年11月3期 阅读: 279
Laox参展CITM:超值引遐想 和式赢商机(组图)


中文导报讯(记者 沈永康 上海现地图文报道)金秋上海,到处洋溢着缤纷的色彩。在国际上颇具影响力的2014中国国际旅游交易会(CITM)的召开,又为申城谱写了新篇章。本次,日本著名电器商Laox(乐购仕)首次加盟中国旅交会,在中日旅游业界引起了不小轰动。

跃动的上海,总会带给造访者无限惊喜。11月14日,在浦东环球金融中心上海柏悦酒店93楼的南北阁,秉承着日本“和”式服务精神的东道主LAOX为旅游界同仁带来了一场欢快的联谊晚宴。此次活动由Laox株式会社董事长罗怡文携手日本国驻上海总领事小原雅博共同发起,“共话友情、展望未来”的主题活动吸引了近百位行业翘楚和业内同仁参与。

参与Laox联谊会的嘉宾

罗怡文董事长首先致辞。他介绍说:作为已有90年历史的老牌电器上市公司,Laox除了主打免税店事业以外还从事贸易,在中国也有开店的拓张业务。众所周知,日元现在贬值得很厉害,但日本经历二十年紧缩政策以后,其商品和服务水准有了很大提高,这种服务最符合以中国游客为主的亚洲女性消费者,所以现在去日本购买商品非常超值。中国的游客非常聪明,已经关注到了这一点,所以Laox的经营理念就是为赴日中国游客提供一个超值的服务。我们的服务分为三个方面:第一、我们会提供一个在日本屈指可数的中国免税店网络;第二、我们会提供Made in Japan的商品;第三、我们会提供宾至如归的服务。

罗董事长表示:目前,Laox有着明确的店铺扩张计划。未来3年内,Laox会将店铺数量扩张到3倍以上,今年Laox共开了7家店,未来3年内的店铺数从现在的17家扩张到50家。东京和福冈现在已经有了旗舰店,将来在北海道、关西、九州、京都、名古屋、冲绳也都会有我们的旗舰店。Laox的经营架构是以旗舰店为中心,辐射周边的机场、港口、旅游景点,我们会在上述网点开一些小型免税店。随着网络的完善,我们会做到中国游客在日本各个地方都能买到同款、同价、同等服务的Laox免税品。

Laox株式会社董事长 罗怡文

其次,我们始终把Made in Japan奉为LAOX的核心价值所在,除进口手表外,Laox提供的产品几乎百分之百都是日本产商品。为了使商品个性化,我们主动联系日本厂家去研发一些符合中国游客消费的商品,我们的提议也得到了日本厂家的支持。在不久的将来,Laox会给中国消费者提供一些其他商家无法提供的日本商品,这其实就是Made in Japan的魅力所在。

在中国,苏宁云商是Laox的母公司。目前,遍布全国各地的苏宁网点有一千多家,为Laox在中国的售后服务提供了坚实有力的保障。我们承诺,凡是在Laox购买的商品都可以在苏宁门店得到延长保修。Laox的目地,就是要消除中国游客的后顾之忧,此举是苏宁集团特色,也是Laox独有的服务,是日本其他商家所不能提供的超值服务。

弦乐四重奏的现场演奏

Laox强调日式服务,但又区别于传统的日式服务。我们更注重明快、整洁,能被海外游客接受的“和”式服务。以往,商家的观点是海外消费者买了东西就希望他们赶快离开,我始终觉得这不是长久之计。今后我们要改变这种观点,会把消费者看作上宾,好好地为他们提供优质购物环境,让他们有宾至如归的感觉。我们将在软硬件设施上加大投入力度,提高购物效率,也会在旗舰店内提供休息场所。就我个人而言,对中国游客还是感到非常内疚的,他们买了很多东西就站在旗舰店门口,大包小包的连个休息地方都没有,这对免税店的形象来说也不是一件好事。未来我们会提供一些比较宽敞的休息场所,为游客提供更多的人性化服务。

以上三个服务,是明年Laox战略实施的重点。今天借着这个大好时机,我们希望与在座的旅游相关企业、商家、服务配套行业能建立起一个高效的合作机制。现在日元还在贬值,中国经济还在发展,中日关系也有缓和的趋势,这为旅游业提供了广阔的想象空间,Laox非常希望与在座各位一起把中日旅游市场做好,大家共赢。借此契机,也希望这种合作能成为中日关系发展的桥梁。

Laox明年将在新宿开一家旗舰店,这个消息我第一次对外宣布。目前,Laox在东京有秋叶原店、银座店、台场店,新宿店的加盟会为中国游客提供更好、更便利的购物空间。在东京,新宿是个非常大的商圈,是日本人流量最大的地方,每天保持着700万的人流量,是吉尼斯纪录的保持者,目前店面的选址也是新宿最好地段,就在伊势丹对面,周边的伊势丹和高岛屋已经让这片区域成了新宿最大商圈了。新宿店共有四个楼层(5—8楼),营业面积有两千多平方米,是银座店的2.5倍,整个投资大概要1亿多人民币,将在明年6月份正式对外营业。新宿店在规模、商品和服务品质上,都将是Laox迄今为止最圆满的,希望在座同仁届时莅临指导,我衷心希望Laox能与在座的各位精诚合作,发展共赢。

日本国驻上海总领事馆总领事 小原雅博

对于罗怡文董事长的发言,日本驻上海总领事小原雅博非常赞同。他首先代表总领事馆对Laox能参展2014中国国际旅游交易会表示热烈祝贺,对Laox能为中国游客提供超值的购物服务表示了由衷赞赏。

小原表示:现在Laox已经成为中国赴日旅游的固定线路之一,除销售家电产品以外,还涉足动漫,玩具,角色扮演等多边产品,成为中国游客文化生活的消费基地。我的好朋友罗先生是日中交流的领军人物,为日中交流作出了不懈努力。各位都已经知晓,前两天日中两国媒体都报道了日本首相安倍晋三和中国国家主席习近平进行了期盼已久的日中首脑会谈。安倍首相表示,日中两国回到战略互惠关系的原点,已经迈出了改善关系的第一步,本次首脑会谈还重新确认了经济关系的进一步加深。为了满足中国朋友对日本先进技术、饮食以及文化方面的需求,Laox积极的战略部署可以说是对日中两国首脑会谈精神的忠实体现。

他介绍称,日本政府于首脑会谈前,放宽了中国人赴日签证发放权条件,我馆会一直向东京提出我们的意见,我馆的签证发放量一直刷新着历史记录。在今年10月份开始实施的扩大消费税免税范围政策与放宽签证发放条件的相互作用下,今后我馆将继续保持签证发放率不断扩大的态势。16日,我将陪同从日本赶来的国土交通大臣太田昭宏一起参观中国国际旅游交易会,到时一定要去Laox的展位看一看。我非常期待与诸位再次见面交流。预祝交易会圆满成功,衷心祝愿日中两国国民之间的友好合作关系取得更大发展。

中国旅游研究院院长 戴斌

在联谊晚会上,来自学院派的代表、中国旅游研究院的戴斌院长(教授、博士)用他独特幽默的方式和罗怡文董事长做了互动。他表示:“刚才听了罗董事长充满信心的战略发布,特别是聆听了小原总领事关于中日两国关系的前景展望,感到非常激动,很有幸参加这么一个活动。在中国,来做客是需要带礼物的,今天我就带两组礼物来给罗董事长:一组礼物是带来1亿人给您,我们的国家主席习近平在北京的APEC会议结束之前宣布,在未来的5年中间,中国会有5亿的出境游人次,据我们所在机构的预测,2014年中国的出境旅游将达到1.14亿人次,到2020年,预计每年中国的出境游将达到2亿人次,这么巨大的数字,让我充满信心地给您另一组礼物,那就是500亿美元,我们预计2014年中国的出境游消费,不包括旅行费用为1550亿美元,其中,中国的海外消费35%是用来购物的,里面就大概有500亿美元的海外购物总额。所以,这样一个1亿人次,500亿美元的购物总额,我不知道这个礼物够不够啊,罗董事长?”

戴斌院长表示,中国目前还是一个发展中大国,在发展过程中,我们的入境旅游这两年面临下滑,包括来自日本的游客这两年是在下降的,今年我们的出入境旅游的逆差会超过1000亿美元。我查了一下资料,1000亿美元相当于乌克兰整个国家的外汇储备,所以面对这样一个数字,我们政府承受了很多压力。尽管如此,国家主席习近平说了两个和旅游有关的话,非常振奋人心。习近平在去年莫斯科中国旅游年的开幕式上表示:“旅游是人民生活水平提高的重要指标”、“人民群众对美好生活的向往是我们奋斗的目标”。所以在这样一个理念的指导下,我可以和罗董事长分享的是,没有迹象表明,中国政府会对出境游市场采取抑制性的管制措施,所以罗董事长,您可以继续开店,可以做得更好。

戴斌说,接下来,我要和罗董事长分享一个我对Laox的期待。中国游客出境旅游,既然是对美好生活的向往,那么在旅游过程中,对美好的事物都应该让老百姓去忘情享受。我最后一次去日本是在2012年,我很高兴日本有很多好商品让我们去享受,怎么做合适的生意,怎么做好服务,我相信罗董事长比我有办法,我希望通过我们的经营,通过我们的运作,能够让中国人享受更有品质的购物体验。我特别对您刚才介绍在Laox购买的所有商品都可以回国在苏宁门店获得售后服务这一点非常感兴趣,我在东京花了很大一笔钱买了一副Cartier的眼镜,回来没几天不小心碰坏了,由于众所周知的原因,几次赴日行程都被取消了,所以一直没有维修,我希望下次有机会去您那,因为您这可以替我保修,也希望在小原总领事的领导下,我们两国关系能更加务实的发展,为今后的商业合作保驾护航。反过来,中国有句古话“国之交往在民相亲”,我们的商业机构也可以为民间交往,为国家关系起到一定的润滑作用。

最后,我想引用一句我非常敬佩的企业家松下幸之助的话。我在读大学的时候,他有一本书激励我到今天都在从事旅游和商业方面的研究,这本书名叫《工作•生活•梦》。在指导松下帝国成长的过程中,松下幸之助曾说到,“应该让国民财富像自来水一样,取之不竭,用之不尽”。我希望通过罗董事长的努力,让两国人民之间能够紧紧地联系在一起,能够让两国财富真正通过他们的努力像自来水一样取之不竭,用之不尽。我相信到那个时候,您的LAOX不仅是中国的,也应该是全球旅游产业创新和国家旅游合作的典范。衷心的祝愿Laox。

歌诗达游轮船务(上海)有限公司的区域高级销售总监唐丰荣女士

此时,会场内的气氛达到了高潮,台上与台下的互动引来了阵阵掌声。来自歌诗达游轮船务(上海)有限公司的区域高级销售总监唐丰荣女士主持了干杯仪式,当然最能调动嘉宾情绪的还是现场的抽奖活动。

此次抽奖礼品由Laox全程赞助,秉持着 Made in Japan的服务理念,奖品都由日本厂家提供。在场的所有嘉宾近距离体验了LAOX企业的内在价值,都称赞Laox提供了一个彼此合作、彼此交流的品台。

主题为“Japan Premium”的Laox展台

据悉,今年的旅交会由中国国家旅游局、上海市人民政府和中国民用航空局主办,于11月14—16日在上海新国际博览中心举行。LAOX展台位于日本展示馆(E5国际馆)内。

本次LAOX的参展主题为“Japan Premium”,传达的核心信息是将“超值”日本传递给全世界。Laox不仅为来访的合作伙伴和顾客呈现了融汇世界先进技术的3C家电、手表和体现日本传统文化的高级工艺品,还有令世人叹服的“和”式服务。除了14、15两日的专业洽谈日之外,Laox还在16日举行了公众参观日,为普通大众安排了有奖调查,参与者都获得精致的小礼品。Laox希望出展中国旅交会,让更多中国顾客了解日本了解Laox,同时也传达出Laox对中国顾客的热诚欢迎之意。

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