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中国客访日消费更潇洒
日期: 08年03月4期 评分: 7.25/4

■ 本报记者 陈鹰 周宏
  访问日本的中国人游客2005年为65万2820人,2006年为81万1675人,2007年为94万3400人。在中国游客旅日动机调查中,购物成为位于前列的选项。随著访日中国人游客的逐年递增,他们或将成为日本市场期待的新的经济推手。他们的到来,为日本经济的增长带来了新的希望,他们购物时的爽快出手,也让日本业界刮目相看。

  中国客渐成日百货店生力军

  农历鼠年春节期间,海外华人游客几成日本的特邀嘉宾。藉此良机,日本社会纷纷抢搭春节快车,在全日本展开以尽情购物体验日本两大主题为中心的各种迎宾活动。

  在1月20日-2月29日的2008年欢迎光临!日本周(Yokoso!JapanWeeks)活动期间,很多商店举行了向访日华人顾客提供特价折扣和赠送礼物促销活动。凡在日本8家大型百货店,幕张、御殿场、千岁等6个奥特莱斯购物城及台场、原宿、秋叶原等大型购物中心购物的访日华人顾客,都可以享受20%至80%折价优惠。

  3月14日,日本百货店协会公布的2008年欢迎光临!日本周活动期间外国人游客销售额(免税品)速报结果表明,在20家百货公司的31个店铺的销售额高达22亿5780万日元,平均每个店铺为7283万日元,比去年同期激增了26.9%。其中,有4家店铺的销售额在1-2亿日元之间,1家店铺的销售额在2-3亿日元之间,1家店铺的销售额在3亿日元以上。日本百货店协会公布外国人游客在日的消费动向,这在日本尚属首次。日本百货店业界人士表示,外国人游客在日本百货店的消费能力,已经成为无法忽视的存在。

  按照国家、地区统计的访日游客人数中,中国香港居首位,中国台湾名列第二,韩国第三,欧洲(取得欧洲国籍的中国香港人)第四,中国大陆第五。最受欢迎的商品:第一位,国际品牌女性服装;第二位,女性服饰杂货;第三位,化妆品(资生堂等);第四位,高级名牌(路易威登等);第五位,男士服装。

  外国人游客购物的平均消费金额是5万9883日元,是日本国内普通客人的约10倍。像东京银座等地区的百货店,因为已经成为外国人游客的旅游地点,其销售额坚挺,有的店铺的销售额上升了3-4倍。

  为了进一步撬开中国游客的腰包,一些日本百货公司和大型电器连锁店特意为因相关限制而无法携带大量外币出国的中国大陆游客配备了银联卡终端。三越银座店设置了银联刷卡系统,高岛屋新宿店也设置了10处银联卡对应终端。据悉,目前在日本能够使用中国银联卡的店铺约有8400家。

  在购买高档名牌商品时,中国游客利用银联卡的人激增,仅2008年欢迎光临!日本周期间,就有2800人在日本百货店刷银联卡购物,比去年同期增加了8倍,刷卡金额约为1亿4000万日元,比去年同期增加了13.85倍。

  三越银座店是从2006年1月20日开始设置银联卡对应终端的,也是三越集团中最早设置银联卡对应终端的店。现在在银座店设有10个银联卡对应终端,设置后促销效果非常好,有许多客人用这种卡一次就购买了很多高价商品。据三越银座店介绍,目前每个月中国客人在三越银座店刷银联卡的金额为600万日元左右。化妆品和名牌产品非常受中国客人欢迎,限定日本地区销售的化妆品最受欢迎,而像路易威登包、100万日元左右的爱玛仕包等,都是被中国游客一下子买走十几个,可以明显看出中国富裕层购买能力的强大。

  2月份日本全国百货店销售额在下跌3个月后转为上升。日本百货店协会的西田光宏表示,外国人游客在日高消费的结果直接推进了日本百货店销售额的上升,其中中国游客功不可没。中国游客正在成为日本百货店期待的生力军。

  定点支出弱 自由购物热情高

  根据记者对多家接待中国旅游团体的旅行社的了解,中国游客在日本的购物与消费能力与前文日方有关部门所做统计状况大致相同,但多家旅行社的老总和导游都有一个共同的感觉,就是旅日团体游客在导游带去的定点商店购物量减少,自由活动时间在日本知名商店购物量上升,且购物重点与开放团体旅游初期已有很大变化。

  在日本的独资旅行社崔社长和中国某大旅行社日本支社关社长都谈到,现在导游普遍反映,来日本的大陆游客在定点商店购物量越来越少。过去客人们经常是进店后一个人就买三五台数码相机,出店时几乎人人都提著几个大袋子。现在很多客人只是买些小纪念品或是很有日本特色的小商品。这让靠购物挣些回扣的导游和旅行社感到了危机。崔社长和关社长将其原因归结为:客人精了,眼光高了,选择性更多了。

  比起中国改革开放初期,现在中国一般商品种类质量已基本上不逊于国外产品,日本市场上的产品已不再具有占绝对优势的竞争力。随著人民生活水平不断提高,物质不断丰富,很多东西在国内就可以买到。而且不少沿海和大城市游客对于在定点商店购物已经有了免疫力,如上海、广州、北京、青岛等大城市的旅游团,已成了不少导游惟恐避之不及的烫手山芋,而内蒙、山西等小地方的客人倒更受导游欢迎。

  但是,这并不意味著中国游客整体购买能力和消费欲望的降低。中国游客的购物热点早已经从传统的几大件走向了更加新潮、更加高档化的商品市场,当他们遇到中意的商店和商品时,他们的购买欲是非常旺盛的。

  崔社长说,现在旅游团的自由活动时间普遍增多,在东京的银座、大阪的心斋桥等商业中心地带,中国游客的出手经常让日本店员为之瞠目。他的一位东北客人,在银座看中了一块100多万日元的手表,二话不说就刷卡买了下来。他曾经和一个团一起回中国,在机场免税店,短短的几十分钟,约20人的团就花出去100多万日元。在飞机上,仅他看到的,这些客人就又花了5、60万日元买了机上免税品。这还是在日本大批采购后,在机场和飞机上剩馀的消费尾声。崔社长说,并不是客人购买能力低了,而是他们的消费起点更高了。他们的购物重点已盯上了高尔夫用具、高档手表、高档皮鞋、名牌手袋、名牌化妆品。当定点商店的商品满足不了他们更高档次的消费欲望时,他们宁愿到飞机上和机场免税店去撒钱。

  当然,也有一些导游有自己的过人技巧和高超的销售能力,他们也可以让自己的客人基本是自愿地在定点商店购物,或在旅游车上推销自己的商品,以弥补过低的接团收入。这些流通产生的效益,有相当部分不会反映在政府有关部门的统计数字中。当我们想了解中国旅游客人真实的消费能力时,头脑中不应忽略这部分未列入统计的隐形的支出。

  另外一个不可忽视的现象是,来日本后要求追加费用提高住宿宾馆档次,要求自费追加旅游项目的客人也在增多。这种现象一方面反映了中日旅游市场价格与内容制定的不合理,旅游市场的不够成熟,也从另一方面反映了中国游客对旅游中舒适程度的追求,心理价位的提高。这一切,都反映著中国游客在心理上和经济支配能力上正在不断成长提高。

  从上海到北海道只为滑雪

  钱总的生意兴隆,从上海起家,现在公司已开到香港,孩子在加拿大留学。从三年前开始,钱总便每年冬天或自己或同家人到北海道玩几天。今年春节,钱总又和家人去北海道滑雪了。

  出发之前,钱总便和在东京开公司的朋友联系,说明自己的希望、要求、日程,请朋友代订宾馆、车辆、导游、滑雪教练。他的要求很简单,只要条件好、舒服,不要管钱多少。日程是:第一天,自己先到大阪,住一夜,要套间。第二天,飞北海道。第三天,太太带两个孩子从上海飞来,到滑雪场。玩三天后,飞回上海。

  钱总这是第三次到北海道了。这次把他安排到了北海道的夕张。由于有孩子,钱总希望让孩子玩得好一点,也希望让太太更满意一点。本来住宿是在札幌,但当钱总来到夕张的滑雪场后,马上改变了主意。他认为夕张滑雪场很对口味,而且旁边就有很好的宾馆,他决定,这几天就住在夕张滑雪场了。

  当天,钱总订下了一间每天6万日元的最好套间,一家四口住在一起,其乐融融。宾馆内有温泉,出门就是滑雪场。由于太太和孩子滑雪水平不一样,钱总找了两个滑雪教练,每天每人2.5万日元,连用4天。租用滑雪用具一天一人大约1万日元。在北海道雇用一位导游陪同,一天1.5万。租用一台丰田面包车,十人座,每天约3万日元。

  在夕张的整整三天,钱总一家白天滑雪,晚上泡温泉,宾馆内还有一些娱乐设施,两个孩子每天兴致勃勃,欢声不断。陪同的导游说,他们真的就是为了玩好,为了舒解疲劳,享受大自然。由于在深山里,他们几乎没有什么其他消费,但在一切有关价格方面,他们从不讨价还价,出手很大方,从不为钱纠缠。在决定换夕张宾馆时,他们只要求最好的套间,却不问房间的价钱,看得出很有经济实力。

  钱总一家,属于比一般旅游客人经济实力更强些的高端客人。据导游介绍,与三年前相比,现在像钱总一样的全家出游的散客团正在逐渐增加。3年前,到北海道的商务团较多,但现在的散客团特别多。他们不同于最近纯粹以旅游签证来日本的那一家三口,还要陪上中日各一名工作人员。他们通过自己的途经和方式来到日本,有的在当地找一名导游或朋友陪同,有的乾脆自己行动。他们对宾馆的要求是4星级以上,温泉旅馆则要求是比较传统、古老一些的,如有购物需要,他们一般不考虑价格,只要喜欢或需要,立刻拍板。他们的消费能力超过了日本当地游客和国外游客。更加令日本旅游界和相关行业欣慰的是,不仅是这些高端客人,中国一般旅游客人在日本的各项消费支出也在或正在成为外国旅游者中的佼佼者。

 

  当2001年日本开放中国公民自费旅游团访日后,几年来,中国访日旅游市场不断扩大,不断成熟,但由于市场的不规范,物价、结构、制度等方面不合理,造成一些旅游产品价格偏低,质量偏低,一些客人对当地接待条件不满意。过去,不少人只是发发牢骚,或者回去后投诉,但现在一些客人提出来的是,自己追加费用,要求提高住宿或车辆档次,只为旅行更舒适,心里更舒服。也有客人感觉日程不够丰富时,自己提出增加日程外项目或旅游点,费用自付。有的客人对日本料理感觉清淡了,也要求自己出钱去品尝日本的神户牛、河豚鱼。这些同开放初期,中国客人惊异于日本物价高昂,轻易不愿解囊相比,已有天壤之别。中国游客的消费能力和消费理念已经改变,他们正在成为日本旅游市场和商家更加寄予厚望的财神爷

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