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日本观光厅发现携程订空仍售
日期: 2018/12/11 21:45
12月8日晚上7点,日本NHK电视台在其综合新闻节目中曝光了携程旗下日本网站Trip.com存在的问题:日本观光厅发现,Trip.com将满房的酒店房间显示为空房,导致酒店不得不处理超过四百个额外虚假订单,日方怀疑携程方面通过这种方式故意收取取消订单费用。

公开资料显示,Trip.com在2017年9月被携程收购,成为携程面向国际受众的网站。目前该网站为航班、酒店、火车、汽车租赁、旅游和景点门票等业务提供预订服务。目前Trip.com面对的主要市场是日本、韩国、德国、英国等国家。

Trip.com对此自查后发现,来自10家代理商的403个订单属于此类情况。目前,其已紧急核实了这些订单,涉及到的代理商已下线。12月6日起,Trip.com与日本观光厅展开合作,审核所有上线代理商的资质与能力。

携程对以上事件发表说明,称在日本Trip.com采用了与中国国内OTA类似的运营模式——除直连酒店外,还作为平台,上线多家代理商产品。不同代理商的房源渠道不同,价格和取消规则也有相应的变化。此次受到质疑的订单,来自于需代理商进行二次确认的销售模式。目前已暂停此销售模式在日本市场的使用。

携程所说的“销售模式”对中国消费者来说并不算陌生。在网络上有不少网友抱怨过一个现象:明明在携程订好了酒店房间,但到了酒店,却被告知已经没有房间了。其实这是国内酒店及OTA行业常用的操作方法,在业内被称为“超额订购”。

这么做的原因是酒店房间被预订之后,被临时取消的情况时有发生,于是酒店会自动“放水”,释放一些多余的房间“名额”出去。在一家酒店同时使用多家OTA平台的时候,这种情况可能会更严重。

但在日本酒店和OTA行业,“超额订购”的方式并不流行。消费者在日本订酒店,酒店必须先确认有房间才能预订给消费者。而不是消费者先在平台预订,然后平台再去和酒店确认有没有房间。

针对携程对该事件的处理,部分网友认为携程在事发之后下线涉事代理商的做法,有甩锅嫌疑。

携程在日本已经布局5年之久。携程日本分公司从2013年开始布局,2014年试运营,2015年搬迁新址并正式投入运营。

携程旅行网CEO孙洁不久前表示,作为全球领先的在线旅游服务平台,携程希望能够利用平台优势,促进中日双方的双向旅游。Trip.com去年5月在东京首次发布并投入运营。另外,携程目前还在札幌、东京、名古屋等地设置了6个日本当地的办事处。继2014年成立日本分公司、取得日本旅行社牌照之后,携程去年还在JR东京站附近开设了日本首个中国游客服务柜台,提供咨询接待、行李寄存、取票和接送等服务。
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