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内地游客香港维权记:花费远超能够拿回的赔偿
日期: 2017/03/20 10:43 阅读: 240
新闻来源: 封面

  1  2015年11月18日,周先生一家到香港海关协助调查。

  被欺骗

  “斤”变“钱”香港买玛卡刷掉10万港币

  讨公道

  追究行骗药房 店员被判入监并获赔4万港币

  追到底

  药房不服上诉 他今夏再次赴港对簿公堂

  在中国香港铜锣湾一家药房被刷走逾十万港币15个月后,内地游客周勇(化名)坚持不懈的维权终于取得成效。

  今年1月,曾向周勇销售药材的香港某药房职员被控“将虚假商品说明应用于货品”,香港东区裁判法院判决其入监半年,并赔偿周勇38800港元。

  因为涉及金额较大,且是香港2013年商品说明条例修订以来,药店方面所受最重的刑罚,这宗案件被香港业内称作“香港第一玛卡大案”。两年前,本报曾对此事进行过深入报道。

  不容忽视的是,在周勇个案的背后,存在于某些药房里的“欺诈”伎俩:店员销售药材时把“斤”变“钱”,或者变“两”,用“斤”引人交易,又按“钱”或“两”计价。受骗者多为赴港游客,因停留时间短且人生地不熟,维权困难。

  “我更在意的是我是否走完整个司法程序,希望能够通过我的案例,能引起香港相关部门重视,杜绝类似情况发生。”周勇告诉记者,因药房不服法院判决,目前已提起上诉,今年夏天,他还要去香港参加庭审。

  而这,将至少是他为此事的第7次赴港。

  案起药房

  “香港第一玛卡大案”

  “斤”变“钱”刷走游客逾10万港币

  今年1月,一则香港本地媒体的报道悄然“走红”网络,报道称,“2015年10月,位于铜锣湾恩平道的龙城中西大药房,将药材玛卡的计算单位由斤变钱,令内地旅客以为涉案玛卡每斤售680港元,结果结账时被迫支付逾10万港元。”因为金额较大,且是香港2013年商品说明条例修订以来,药店方面最重的刑罚,这宗案件被香港业内称作“香港第一玛卡大案”。

  年过六旬的周勇,就是被刷走逾十万港币的内地游客。

  “我怎么可能跑到香港去买10多万港币的玛卡?这从逻辑上就说不通。”尽管已时隔一年有余,谈起在香港遭遇时,周勇仍愤懑不已。

  其实,那原本只是一次平顺的旅行,2015年10月,在香港药房购物后,周勇回到内地,几天后在刷卡消费时被提醒余额不足,感觉不对的他去银行一查,顿时吓一跳,“我什么时候在香港一次性花了10多万港币?”

  周勇告诉记者,他回家把在港购物的收据翻出来一看,才发现,毫不知情中,自己竟买了10万多元港币的玛卡。

  记者从周勇提供的购物收据来看,2015年10月14日,他以680元(港币)一钱的价格,买入160钱玛卡,总购物金额为108800元(港币),其中,还标明药房赠送80钱。

  “当时店员绝对告诉我是680元(港币)一斤,称重后也是说的买了1斤。”周勇认定,整个购物过程中,他就没听到‘钱’这个计量单位,而从680元一斤到680元一钱,计量单位的变化,让他付出了原来售价160倍的代价,“这不是在坑人吗?”

  “我爸一辈子都节俭,家里又有人就在医院工作,对于玛卡的市场价格我们是有底的,他要是知道680港币一钱肯定不会买。”周勇的女婿费先生坚称岳父被骗了。

  维权群像

  带律师叫警察

  部分游客守着药房追回大部分药款

  事实上,遭遇以“斤”变“两”或者变“钱”的游客并非周勇一人。根据香港消费者委员会在2016年2月公布的数据显示,2015年,该委员会点名谴责7间药店,当中不少牵涉售卖参茸海味时,以报价不清、以两代斤等手法欺骗游客,相关投诉也有上升,其中有关参茸海味的投诉上升11%达到438宗。

  其实,这种骗术并不高明,据有过相似经历的游客所述,有些药房店员在向消费者通报药材价格时,通常含糊说一个数字,而后迅速将材料加工成粉末状并称不能退货。在游客刷卡结账时,则是按照“钱”或“两”为单位计费,而消费者还认为是以斤为单位计费。过去两年,天价田七、天价珍珠粉、天价花旗参等报道时常见于媒体。

  那么,发现被骗了怎么办?在一个香港购物维权的百人QQ群内,一群和周勇类似的受骗者聚集起来,他们在虚拟空间里,讲述着那些颇为相似的购物经历。

  “发现被骗之后,我们就带着所有的购物凭证去香港。”周勇和女婿费先生委托朋友在香港找好律师,报警叫来警察,并投诉至海关。在药店,费先生被店员质疑,药房拒绝退款,坚称玛卡切片前已讲明价格。费先生反驳称,药行里有各种按斤、按两、按钱卖的价格牌,在他看来,要偷偷换掉并不困难,同时,680一钱的玛卡售价也有悖常理。经过近两个小时的胶着,在没有购物现场录音的情况下,双方达成协议,扣去药品的损耗和刷卡手续费,退还周勇大部分药款。

  相比周勇的有备而去,不少游客选择直接上门。福建的林先生夫妇,在香港购买高丽参被骗后,不但全程录音拍照,还摆出周围药店售价,在高于正常价格售卖的事实面前,即使已经被磨成粉,林先生还是成功地被退还全款。

  “要等到药店中午生意好的时候上门交涉”、“不要怕,可以带着警察一起”、“必须要全款退还,至少也要80%”……在维权QQ群内,“过来人”热心分享自己的经验。

  情理角力

  成本高、举证难、耗时长

  内地游客维权面临三座大山

  要回了大部分款项,还要不要继续追究药店的责任?这成为摆在内地游客面前的选择题。

  从内地到香港打官司,这并不是一件容易的事。根据香港海关2015年8月公布的数据显示,香港监管药房不良营商手法的条例实施两年以来,海关共调查1296宗个案,药店行业最多,但最终被检控的个案只有149宗。

  在记者接触的数十例相关案例中,周勇是唯一一个要回了大部分款项,仍坚持走司法程序,追究涉事药店责任的人。这位自觉一生硬气的老人,认为犯错就应该付出代价。接下来一年多的时间里,他和家人至少6次往返于内地和香港之间,配合香港海关的调查。

  周勇告诉记者,2015年10月从香港要回部分款项后,当年11月,他们接到香港海关的电话,对方希望他们能够配合调查。

  “海关告诉我们,对比其它相似的案例,我们难得保存下所有证据。”费先生告诉记者,不少游客在要回款项时,会被药店要求返还药材和其他凭证,“这就给海关的取证造成难度,但因为我们在第一时间就联系了海关,所以得以保存证据。”

  2015年11月18日,费先生陪着岳父周勇赴港完成口供,随后的一年时间里,周勇再次先后3次赴港完善口供,直到2017年1月4日在香港开庭审理。

  “至少已用了数万元人民币(专题)在路费、住宿费上了。”费先生告诉记者,除赴港上庭是由香港海关买单外,其余花费已远超他们能够拿回的赔偿。

  如此执着地讨公道,身边不少人难以理解。“就劝我们呀,何必呢,费时费力还不一定能赢。”

  在周勇看来,成本高、举证难、耗时长,这正是长久以来,内地游客在港维权所面临的三座大山。被坑了,有人自认倒霉,有人为讨回了大部分款项暗自庆幸,走司法程序,是极少数游客的选择。

  “我觉得既然做了,就要一直做下去。”周勇很坚定,他告诉记者,每次赴港录口供,海关都为他们配了普通话和粤语翻译,同时,一次次指认当时的店员,“长相、衣服、交易细节,非常细致。”这也让他们感受到了香港海关打击欺诈消费的决心。

  法庭交锋

  默认价格VS被骗消费

  店员被判监半年赔款38800港元

  2017年1月5日,案件在香港东区裁判法院开庭。那天,周勇穿上笔挺的西装,戴上一条相信能给自己带来好运的深色领带。

  在法庭上,双方争锋的焦点很大程度上集中在周勇是否是默认玛卡的售价,毕竟,他曾亲笔在银行凭条上签字,“对方质疑我怎么可能没看清楚凭条上的价格就签字,他们认为我确认了款项的。”周勇告诉记者,如果按照药房的观点,就不能认定存在欺诈消费。

  “香港的店铺没有和内地银行联网,所以我在香港消费收不到短信提醒支付情况。”周勇告诉法官,在内地说好了消费多少就是多少,不会有乱刷卡的情况出现,加之有银行的消费提醒,所以他没有签字看凭条的习惯。

  法庭之上,周勇同样提出质疑,即使是品相上佳的玛卡,在市面上的价格也不至于到680元一钱,这样有违市场常理的金额,他若是知道,又怎么会消费?

  1月6日,结束庭审的周勇回到内地,几日后,香港媒体开始报道,周勇消费的药店药店店员被控以“将虚假商品说明应用于货品”的罪名,判监半年,赔偿38800港元。

  “当然高兴,觉得可以过个舒畅的好年,但是隔了好多天,都没有香港那边的单位联系我,于是我就给海关打电话。”顿了顿,周勇说,“海关告诉我,药店不服判决,提起上诉。”

  维权长路

  为讨回公道不惧7次入港打官司

  或许今年7、8月份,周勇还需要去香港开庭。

  对于这一点,3月14日,华西都市报—封面新闻记者从香港海关得到了佐证,香港海关总署的相关负责人告诉记者,周勇的案件现在依然在继续中,因此不方便透露太多详情。

  对于夏天的再次开庭,周勇的心态已经很平静,他坦言对比结果,自己更在意的是整个过程。

  在法庭上,法官问周勇,想要得到的赔偿是同等价格的玛卡,还是现金。“无所谓,在乎的本来就不是钱,只要符合市场价格,玛卡都行。”周勇告诉记者,走完整个法律程序,他感受到香港公开公正的法治精神,看到前前后后这么多人为了这个案子奔走努力,他相信结果会是合理合法的。

  另一方面,在这一年多的数次往返中,周勇觉得自己对于香港有了一种特殊的感情。他在配合调查之余,会再去那些相似的药房看看。

  周勇希望能够通过自己的案子,让香港的各个相关部门都行动起来。“我在法庭上陈述,通过这次我感受到香港政府在执法过程中仍有需要完善的地方,商业管理上也存在问题,因此,我的案件应该更是提醒所有人,要用有效的行动,维护好香港这个自由港的秩序。”

  这个夏天,周勇将再次踏上赴港行程。

  香港海关:如怀疑被骗可致电热线

  在周勇一次次两地奔走时,香港海关连续两年在十一黄金周期间展开专项行动,巡查旅游购物区的参茸海味、药房、珠宝首饰等店铺,以保障旅客购物权益。2016年的黄金周期前夕,海关派员“放蛇”侦破三宗涉及药房与海味店的“斤变两”案件,2016年前8个月收到涉及“斤变两”的案件,按年减少77%。

  另一方面,在维权的QQ群内,仍有被骗的游客求助,只是频率已经越来越小。3月14日,香港海关总署负责人接受华西都市报记者采访表示,香港海关非常重视保障消費者权益及维护公平的营商环境,一旦发现有违反《商品说明条例》的情況,香港海关会严厉执法,并迅速采取适当的执法行动。

  同时,他呼吁广大游客在购物前要清楚货品的规格,并货比三家,光顾信誉良好商户;付款前亦要确定售价及量计单位,购物后要保留单据。如发现怀疑被骗,可致电中国香港海关二十四小时热线(00852)2545 6182。
http://www.chubun.com/modules/article/view.article.php/c104/169327
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