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万景路:一只老鼠能翻天吗?(中)
日期: 16年06月3期

万景路

 

  东京米奇老鼠势可追猫

那么,随着美国迪斯尼的成功,继而日本、法国、香港都也都兴奋的把迪斯尼这个“金鸡”抱回了自己家,当然指望的是它能不停的下出金蛋来。首先是精明的日本人率先于19834月在东京近郊浦安打响了进口迪斯尼金鸡下蛋第一鸣。

日本人做事是一定要经过缜密的事前调查精确计算,然后在有了“完璧”(完美)的可行性报告的基础上才会进入实质性操作阶段的,东京迪斯尼亦然,首先他们明确了一个概念,那就是当代的日本人依然保持着对美国的一切都盲目憧憬兼收并蓄进而跟风模仿的特性,日本作家户川猪佐武就曾说过:“从麦克阿瑟踏上日本国土的那一时刻起,便注定了日本无论在地理、政治、经济方面,还是在社会、风俗上,都将作为美国的边陲,度过尔后的若干岁月”。从这一点上看,日本人还真就是活的特明白的一个种族。这从宗教的角度来看亦然,从圣德太子时代开始的“神佛习合”可以说是从根本上改变了日本人的宗教观。本来一个神道教的国家,在圣德太子的推动下佛教在日本也站稳了脚跟,从那时起,日本就开始了佛道共存的宗教信仰观,后来基督教等其它宗教进入日本,日本人信仰的宗教又增加了。好玩的是,不同于我们坚持的宗教信仰的唯一性,日本人却是拥有着复数宗教信仰。举例说,正如日本人一生的几个大事的宗教处理方式,出生时去神社接受传统的神道教洗礼,结婚时却跑到教会神父面前信誓旦旦,而当翘辫子时则请一帮大和尚来超度。日本人把宗教按需分配,我们外人看着却是乱七八糟,但正因了日本人自古形成的这种文化、宗教的兼容性和对美国事物的无限推崇也才使得迪斯尼一经开业,立时爆棚,而且三十余年来历久不衰,至现在已经创造了年间集客2500万人的骄人业绩,同时也是世界上五大迪斯尼乐园中无论从集客,还是销售以及受欢迎程度都排在第一位的迪斯尼乐园。

这是从精神层面的日本人对异文化的受容性及兼容性方面的潜意识里我们看到的日本人的易于接受其他文化的表现。其实,现实中日本人更是把他们拿手的兼容、吸收然后转化为本国特有的精神、物质双层面的本事发挥的淋漓尽致。以东京迪斯尼为例,首先他们不是像美国那样把迪斯尼作为一个圣地巡礼般的对象来对待,而是把它打造为了一个完美的大众娱乐消费空间。其次,也是非常重要的一点,他们不是完全拷贝作为文化帝国主义代表的美国迪斯尼文化,而是以自己的“习合思想”为基础,把美国迪斯尼文化和日本文化相融合,形成以日本文化脉络为基准的兼容独创性的日本迪斯尼文化。比如在园具、饮食店、甚至垃圾箱的样式、摆放等细节上采用日本人即熟悉而又易于接受的东西;强化罗曼蒂克性以吸引表面木讷但实际上骨子里却喜欢浪漫的日本人;强化日本人拿手的接客之道以让客人感受到那种宾至如归的感觉;抓住日本人的消费心理,以购物优先设置商店在回家顺路、显眼的位置以及开发符合日本人心理的独创性的商品等。以这五个要点为经营要素,然后在此基础上注重开发家族消费娱乐产品;让游客们明白迪斯尼的非日常世界特性,从而宣传其独特性以吸客消费并让客人意识到乐园会一直处于商品更新换代中永远没有最终完成的时候,以此让游客对迪斯尼永远永远抱有新鲜感,从而成为迪斯尼的回头客终身粉丝;把每一天的表演都视作初演,融入日本人一直奉行的“全身全灵”奉仕精神以感动游客抓住游客之心,最后就是把所有的游客都当作VIP贵客实施彻底的服务精神,以让游客不仅仅感到宾至如归还要在迪斯尼找到一种被由衷的尊重之感。日本迪斯尼正是坚持并发扬光大了这些迪斯尼文化,然后又融入本国固有的文化精髓,彻底的施行了“只有你想不到的,没有我们做不到的”人性化服务,才使得日本迪斯尼取得了巨大的成功。正因于这些理由,东京迪士尼乐园也成为了全球五大迪士尼乐园中“回头客”最多的乐园,据统计,每年的回头客比率超过50%,入园超过10次的游客多达一半,更有16%的游客造访不下30次。看到这样的数据,估计就连美国本土迪斯尼都得闭上嘴巴甘拜下风吧。

 

   米奇老鼠在巴黎过街

日本这只迪斯尼金鸡不停的下金蛋,法国人眼红了,他们就仿佛似听到了这只日化了的迪斯尼金鸡下过蛋后昂头挺胸围着鸡窝边走边“咯咯咯咯”的骄傲鸣声,于是,法国人也忙不迭的与美国人勾搭并最终成功的把迪斯尼这只金母鸡也娶回了巴黎。但法国人却犯了一个致命的错误,那就是法国人不像日本人那样憧憬、崇拜美国文化,而且还有吸收、兼容、改造异文化为己用的本事。法国有着自己骄傲的法兰西文化,更有着自己的审美观以及包括饮食等诸习惯,因此,当巴黎迪斯尼在19924月开园后,最初效益很不理想,据说第一年就亏损了9亿美元,至1994年底已累计亏损20亿美元。

金蛋没下出来,下出来的都是臭蛋死蛋。究其原因,欧洲人认为,当地文化对美国娱乐文化强大的抵触是重要的原因。巴黎迪士尼从一开始就充满争议,充满文化自豪感的法国人把巴黎迪士尼看作是美国文化的入侵。由此,巴黎迪士尼遭到了法国文化多方面的抵制,一些左派人士甚至在迪斯尼开业时以鸡蛋、番茄酱和米老鼠滚回去的标语等来迎接美国人和美国文化的进入。欧洲人特别是一些文化人更是很难接受迪士尼文化,他们甚至认为包括迪士尼在内的美国文化是文化的“霸气”和商业的“俗气”结成的低俗混合体,这是从诸如服饰、语言、饮食、宗教、经济及价值观等诸多方面得出的结论。比方说,法国人以酒佐餐已是其饮食文化的固有传承,但巴黎迪斯尼却不允许园内饮酒,这无异等于把以酒佐餐的巴黎人拒之门外了,而且与美国的面包热狗快餐习俗不同,欧洲人是很重视餐食质量的,而巴黎迪斯尼那些昂贵而又不合欧洲人口味的快餐也无疑推动了人们不愿花钱进园游玩。除此,欧洲人也不像美国人那样总是喜欢一家人出去玩,这倒不是说欧洲人不重视家族,只是他们更重视除去和孩子一起玩之外的家庭交流而已,至于出去游玩则不大喜欢总是带着孩子出去,而是更喜欢独自享受较长的假期。

我们再从语言方面看,巴黎迪斯尼从一开始就规定工作人员在园内必须使用英语工作,这不禁使得工作人员与游客的交流发生障碍,而且还引来了法国游客和法国员工的共同不满,因为迪斯尼忽视或曰忽略了法国人是认为法语才是世界上最美丽的语言的这一情结,忽略了法国人是一直以法语自傲的这一事实。后来园内使用语言虽加入了法语,但造成的恶劣影响却不是轻易就能消除掉的。 除此,像诸如门票、宾馆价格过高(美国本土迪斯尼门票为30美元,而巴黎迪斯尼门票为42.25美元);不重视员工的待遇、自由;以及忽视法国本土各类主题乐园的竞争因素以及经营管理模式的不同价值观相异等,都是巴黎迪斯尼在事前考虑欠周的地方,正是基于这些方方面面的综合原因,从而也导致了巴黎迪斯尼虽经改善但最终也注定不会大火起来的结局。

                                          (未完待续)

 

 

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