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中国大使馆咨询电话是这样接听的
日期: 14年07月2期

中文导报讯(记者杜海玲)近日,网上有议论称大使馆应急电话始终拨打不通。7月4日上午,中国驻日大使馆领事部约见部分在日华文媒体,介绍了目前大使馆对外咨询电话线路的运作情况。

刘亚明总领事介绍道,中国驻日本大使馆的电话系统是在2010年以来多次改造升级,现在有24条电话线,其中,12条电话线是24小时自动语音咨询电话,还有12条电话线是大使馆领事部工作人员人工接听电话,电话号码是六个,接受各类咨询。另外,还有一部专门的24小时寻求领事紧急求援手机电话:090-8776-1119。

尽管如此,仍然不能完全满足80万在日华人华侨及临时赴日旅游公民的需求,同时日本国民对于电话咨询服务也有很大需求。有时候,一些并不紧急的咨询电话也会拨打到紧急联络电话上,这可能影响真正紧急情况发生时的对应。为此,如果接到咨询签证或手续问题,对应的领事会指导查询使馆网站“领事服务”栏,或拨打证件咨询电话。

刘总领事强调,服务华人华侨是大使馆的重要职责,他们也一直在摸索完善领事服务的方法。目前,大使馆方面正在着手准备的便民服务有如下几点。

1、开通使馆微信公共账号。这个微信公共账号目前正在与合作公司准备,希望能够通过微信的方式为旅日华侨和来日公民提供细致而及时的咨询服务。

2、外交部正在筹备年内开通“外交部全球领事保护与服务应急呼叫中心”24小时服务热线。

刘亚明领事还告诉记者,大使馆一直将为侨胞提供细致的咨询服务为己任,一直在寻求完善服务的方式。相信微信公共账号与全球呼叫中心的成立,将令华人华侨更容易获得使馆信息。

附录: 大使馆领事业务电话简介

目前,中国大使馆领事部共有一套24小时语音咨询电话系统、一套仅限工作时间使用的人工接听电话系统,及一部24小时领事保护紧急求助手机。

24小时语音咨询电话系统号码为03-5785-6868,可同时容纳12人拨打。在工作时段,客户可在收听完有关手续的说明后,按“#”转拨人工服务。

人工接听电话系统号码为03-3403-5633、03-3403-5232、03-3403-0924、03-3403-3419、03-3403-3064、03-3403-3065,每个号码均可同时容纳两人拨打。该系统设有3个内线号码:701,受理委托书、声明书、放弃继承权声明等公证及认证、健在证明、国籍证明书、结婚登记、离婚登记、补办婚姻证件等申请;702,受理护照、旅行证、签证、入港许可等申请及有关中国国籍政策的咨询;703,受理领事保护及求助。

24小时领事保护紧急求助手机号码为 090-8776-1119,同一时刻内仅可容纳1人拨打。

此外,大使馆总机号码为03-3403-3388,不受理有关领事业务的咨询。

https://www.chubun.com/modules/article/view.article.php/c127/153961
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